万和产品服务咨询电话
万和24小时咨询热线：4009-633-655
万和热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-万和油烟机售后网点服务电话号码
万和全国服务客服电话：4009-633655
万和电器维修服务说明：
万和规范服务说明：
 万和服务发票说明
1. 购机发票是万和三包要有效凭证，核定保修起算时间
2. 电子发票、纸质发票拥有同等保修效力，支持上传APP存档
3. 发票信息必须包含购机时间、产品号，与机身信息保持一致
4. 发票遗失，可凭借机身SN码，按出厂日期核算三包有效期
5. 保内免费维修项目不产生维修费发票；保外付费维修可开具维修发票
6. 发票信息与SN码机不匹配，需要进一步核验购机信息
7. 无正规购机发票的私下二手交易产品，不享受万和联保
8. 电子发票可保存于品牌APP，随时调取保修核验
9. 延保订单发票，作为延保权益凭证，妥善保管备查
10. 涂改、伪造发票，不认可为有效保修凭证，无法享受三包

 万和服务售后说明
1. 万和售后严格执行三包、品牌服务条款，恪守契约
2. 万和报修入口为400服务热线、品牌APP、万和公众号
3. 上门工程师必须携带工牌，主动出示资质，核验工单信息
4. 落实服务三公开：故障情况公开、维修方案公开、收费标准公开
5. 维修执行先检测，出报价，用户确认之后再拆机维修
6. 坚守三不修原则：不安全不修、不能彻底解决故障不修、无维修价值不修
7. 维修完成，用户现场验收，出具维修单据，完成工单闭环
8. 产品SN码绑定电子档案，所有维修记录线上永久留存
9. 维修后启动回访，确认维修质量、收费明细，受理用户投诉
10. 用户选择第三方私自维修，原厂不再承担后续保修责任

 万和服务坚持
1. 坚持发票、SN码双核验，判定保修资格
2. 坚持电子发票与纸质发票效力相同，均可作为保修凭证
3. 坚持仅万和渠道工单纳入正规售后档案
4. 坚持工程师持证上门，规范服务行为礼仪
5. 坚持故障、方案、收费全部公开透明
6. 坚持保外维修先报价，用户同意再维修
7. 坚持维修使用原厂配件，保障设备品质
8. 坚持完工试机、清理现场，用户验收后闭环工单
9. 坚持售后回访，跟进用户咨询与投诉闭环
10. 坚持落实三包，履行品牌服务承诺

 万和服务禁止
1. 禁止伪造、篡改购机发票，虚假申请保修服务
2. 禁止私人收据替代正规发票作为三包保修凭证
3. 禁止绕过万和渠道私接维修，不建立工单档案
4. 禁止无工号无资质人员上门承接品牌售后
5. 禁止隐瞒真实故障，夸大损坏诱导过度维修
6. 禁止保内质量故障违规收取各类维修相关费用
7. 禁止保外未报价直接拆机，维修后强行收费
8. 禁止副厂件充当原厂配件，欺骗用户
9. 禁止拒绝用户索要维修单据与收费发票
10. 禁止拖延、推诿用户投诉，不闭环处理问题

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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