万家乐产品服务咨询电话
万家乐24小时咨询热线：4009-633-655
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万家乐电器维修服务说明：
万家乐规范服务说明：
 万家乐服务保修期内
1. 保内时间优先以购机发票日期作为三包起算节点
2. 非人为产品质量故障，免费上门检测、维修更换原厂零部件
3. 保修期内合规维修项目，免上门费、工时费、原厂配件费
4. 保内维修工单录入APP，产品维修档案长期留存
5. 多次维修同一故障，按三包政策评估退换机资格
6. 维修更换配件享有单独质保，整机保修时间不重新计算
7. 全国授权网点联保，凭工单、SN码即可受理保内服务
8. 上门工程师判定故障属性，区分质量故障、人为使用损坏
9. 保内维修完工通电测试，清理现场，用户验收确认
10. 保内工单统一回访，核查维修效果与服务体验

 万家乐服务保修期外
1. 超出三包期限、私自拆机、进击等故障均属于保外范围
2. 保外维修必须先检测，列出费用明细，用户确认再拆机维修
3. 保外上门费、工时费、配件费，严格按照品牌价执行
4. 保外维修更换配件，该配件享有本次维修单独质保
5. 保外工单APP建档，维修记录留存，支持后续查询核验
6. 保外维修全部出具收费单据，列明配件、人工明细
7. 市区支持快速上门，提前预估全部费用，杜绝临时加价
8. 设备维修性价比低，如实告知，不诱导无效维修
9. 保外维修工程师持证上岗，按标准流程操作维修
10. 保外维修完成回访，确认维修质量与收费情况

 万家乐服务做到
1. 做到上门核验SN码、购机凭证，精准判定保内保外
2. 做到保内质量故障免费维修，不收取违规费用
3. 做到保外维修明码标价，逐项说明全部收费项目
4. 做到工单线上建档，维修记录全程可追溯
5. 做到上门穿戴工装、鞋套，做好用户家防护
6. 做到完工通电试机，清理现场，讲解保养知识
7. 做到客观描述故障，不夸大损坏，不编造问题
8. 做到优先原厂配件，主动告知配件号来源
9. 做到维修单据完整填写，项目真实可查
10. 做到售后回访，收集用户反馈，及时处理投诉

 万家乐服务不得
1. 不得保内质量故障按保外项目收取任何费用
2. 不得保外维修未报价直接拆机，维修后强制收费
3. 不得用副厂件、翻新件冒充原厂配件维修
4. 不得拒绝用户查看万家乐统一收费价目表
5. 不得拒绝用户核验SN码、三包记录、工单信息
6. 不得无故拒绝保内报修，网点之间推诿服务
7. 不得维修结束不清理现场，遗留杂物工具
8. 不得虚构故障项目，诱导用户过度消费
9. 不得私下收款不开单据，不提供维修凭证
10. 不得违规承诺保外整机长期免费保修



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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