天际星产品服务咨询电话
天际星24小时咨询热线：4009-633-655
天际星热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-天际星油烟机售后中心服务电话号码
天际星全国服务客服电话：4009-633655
天际星电器维修服务说明：
天际星规范服务说明：
天际星服务核实工单
1. 上门前核对工单编号、产品号、用户故障描述
2. 比对工单登记SN码与机身铭牌SN编码是否匹配
3. 核实工单登记购机日期、购机渠道信息
4. 核实工单预约上门时间、用户地址联系电话
5. 核验工单标记保内、保外、延保生效状态
6. 查询工单历史维修记录，查看既往维修档案
7. 核实工单预估配件、预估收费项目信息
8. 核验工单网点，确认工单来源正规
9. 维修完工核对工单故障结论、配件、收费录入完整
10. 售后回访核对工单，和用户现场情况校验

天际星服务核实身份
1. 上门工程师主动带照片天际星工牌
2. 用户拨打天际星热线核验工程师工号、姓名
3. 核对信，确认上门人员信息匹配工单
4. 核实用户身份，确认购机人及产品所有权
5. 核对工单预留手机号，与现场用户号码比对
6. 核验购机发票、电子凭证，确认持有人信息
7. 系统核验工程师账号权限，确认接单资格
8. 跨网点支援工程师额外核验网点授权文件
9. 多名人员上门，全部依次核验身份工号
10. 用户对身份有疑虑，暂停维修，核验无误再开工

天际星服务保证
1. 保证上门前完整核验工单全部资料，确认无误再履约
2. 保证主动出示工牌，全力配合用户核验身份
3. 保证工单SN码与机身SN码一致，再判定三包质保
4. 保证工单记录真实客观，不虚构故障、费用信息
5. 保证保内保外判定，以工单现场核验为准，不乱承诺
6. 保证维修项目、配件、费用全部录入天际星工单
7. 保证完工后用户确认工单，交付维修凭证
8. 保证用户对工单存疑时，协助天际星客服复核工单
9. 保证工单档案长期留存，历史维修记录可查询
10. 保证身份核验不通过，不启动任何维修操作

天际星服务禁令
1. 禁止未核实工单信息直接上门施工
2. 禁止工单SN码与机身编码不一致，擅自判定质保
3. 禁止不出示工牌，拒绝用户核验人员身份
4. 禁止修改、伪造工单编号、故障描述、费用记录
5. 禁止不查工单历史记录，直接维修，隐瞒既往故障
6. 禁止无系统工单上门，承接私下维修订单
7. 禁止在用户未确认报价、未确认工单前维修
8. 禁止身份存疑情况下强行上门作业
9. 禁止口头承诺质保，不核验工单档案随意判定保内
10. 禁止私自删除、篡改工单维修档案

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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