康派产品服务咨询电话
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康派电器维修服务说明：
康派规范服务说明：
康派服务核实工单
1. 上门前核实系统工单编号、产品号、故障描述
2. 核实工单登记SN码与现场机身编码是否一致
3. 核实工单登记购机信息、产品购买渠道
4. 核实工单预约时间、用户地址、联系方式
5. 核实工单标注保内/保外、三包及延保状态
6. 核实工单历史维修记录，查看过往维修档案
7. 核实工单登记配件需求、预估费用信息
8. 核实工单归属网点，确认主体真实性
9. 完工后核实工单故障结论、配件、费用录入完整
10. 售后回访前核实工单信息，与用户现场情况比对

康派服务核实身份
1. 上门工程师主动出示带照片工牌，供用户核验
2. 用户拨打康派热线，核验工程师姓名与工号
3. 核对信信息，确认上门人员信息匹配
4. 核实用户身份信息，确认产品归属与购机人
5. 核实用户留存联系方式，确认工单登记号码一致
6. 核验用户购机凭证，确认凭证持有人身份
7. 上门前系统核验工程师账号权限，确认可接单
8. 异地支援人员额外核验网点授权证明
9. 多人上门，全部人员依次核验工号身份
10. 用户存疑时暂停作业，完成身份核验再开工

康派服务保证
1. 保证上门前完整核实工单全部信息，信息无误再上门
2. 保证主动出示证件，配合用户核验工程师身份
3. 保证工单SN码与机身SN码比对一致再判定质保
4. 保证如实登记故障，工单真实，不虚构信息
5. 保证保内保外状态严格以工单现场核验结果为准
6. 保证所有维修项目录入工单，费用明细完整留存
7. 保证完工后用户签确认工单，留存用户联凭证
8. 保证用户对工单有疑问时，协助热线复核工单
9. 保证历史工单可查询，维修档案完整可追溯
10. 保证身份核验不通过，不开展任何维修作业

康派服务禁令
1. 禁止不核实工单信息，直接上门维修作业
2. 禁止工单SN码与机身码不一致，直接判定质保
3. 禁止不出示证件，拒绝用户核验上门人员身份
4. 禁止伪造工单编号、篡改工单故障信息
5. 禁止工单保内保外判定随意口头承诺，不核验档案
6. 禁止无工单上门、脱离工单私下维修
7. 禁止隐瞒工单历史维修记录，不告知用户
8. 禁止用户未确认工单费用，提前开展维修
9. 禁止身份核验存在疑问，强行上门施工
10. 禁止销毁、删除工单档案，抹除维修记录

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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