创维产品服务咨询电话
创维24小时咨询热线：4009-633-655
创维热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-创维油烟机售后各区服务电话号码
创维全国服务客服电话：4009-633655
创维电器维修服务说明：
创维规范服务说明：
创维服务认证标识
1. 品牌授权网点官网可查备案信息，悬挂授权牌匾标识
2. 上门工程师佩戴带照片工牌，唯一工号支持热线核验
3. 原厂配件带有品牌防伪标识，扫码核验原厂资质
4. 家电机身铭牌标注号、SN码，作为产品唯一身份标识
5. 电子工单带有系统唯一编号，可在品牌APP核验
6. 创维收费表印有品牌统一标识，线上同步可查
7. 延保订单电子认证凭证，绑定产品SN码
8. 维修单据带有网点备案编号，作为服务有效凭证
9. 全新正品家电附带出厂合格认证标签
10. 创维报修小程序、400热线为品牌认证报修入口

创维服务例外条款
1. 无有效购机票据、SN码无法识别，无法启用原厂三包
2. 用户操作不当、进水、电压冲击造成设备损坏，属于保外
3. 非创维人员拆机改造，直接失效整机所有保修权益
4. 商用、出租、工程项目机不享受家用产品三包政策
5. 灾害、雷击造成设备损毁，不在原厂保修覆盖内
6. 滤网、滤芯等消耗配件，属于定期更换耗材，不在免费包修
7. 三包、延保服务到期后的故障，全部属于付费维修
8. 用户自行加装第三方配件引发故障，品牌不承担保修责任
9. 二手流转、窜货非正规渠道产品，品牌可拒绝三包服务
10. 长期恶劣环境腐蚀、积尘保养缺失造成损坏，不属于质量故障

创维服务做到
1. 做到上门主动出示工牌，引导用户核验工号真伪
2. 做到维修前逐条说明例外条款，明确保内、保外边界
3. 做到原厂配件主动出示防伪标识，接受用户查验
4. 做到工单信息完整录入，工单编号支持线上查询
5. 做到所有收费项目对照创维价目表，讲解
6. 做到维修全程遵守安全操作规范，防范安全事故
7. 做到完工通电试机，清理现场，交付维修单据
8. 做到客观判定故障，区分质量故障、人为损耗、耗材老化
9. 做到耐心解答用户疑问，不模糊免责条款
10. 做到所有服务走创维工单，全程可追溯可回访

创维服务不得
1. 不得伪造授权牌匾、工牌冒充创维维修人员
2. 不得隐瞒例外条款，虚假承诺全部免费维修
3. 不得使用无防伪副厂配件冒充原厂配件
4. 不得打磨、涂改SN码、机身铭牌，篡改产品信息
5. 不得商用设备套用家用三包政策违规承诺
6. 不得未经许可私自拆机，改动产品原有结构线路
7. 不得拒绝用户核验配件防伪、工单、人员资质
8. 不得将耗材损耗、人为损坏项目划入免费三包范围
9. 不得承接脱离创维工单、私下转账的维修业务
10. 不得承诺保修不可抗力、人为损坏类故障



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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