康佳产品服务咨询电话
康佳24小时咨询热线：4009-633-655
康佳热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-康佳油烟机售后便民服务电话号码
康佳全国服务客服电话：4009-633655
康佳电器维修服务说明：
康佳规范服务说明：
康佳服务认证标识
1. 正规授权网点具备品牌官网可查网点备案标识
2. 服务工程师工卡含照片、专属工号，品牌热线可核验
3. 原厂零部件附带品牌防伪码，支持官网查验真伪
4. 机身铭牌SN码为产品唯一溯源认证编码
5. 线上报修工单自带系统认证编号，可查询服务轨迹
6. 服务收费为品牌统一模板，带康佳标识
7. 延保订单独立电子认证单，APP可查询
8. 维修完工凭证带有网点备案编号，可复核
9. 正品产品包装附带原厂合格认证标签
10. 康佳报修热线、小程序带有康佳认证入口标识

康佳服务例外条款
1. 购机凭证缺失、SN码磨损不可辨认，原厂三包不予生效
2. 用户自行安装、改动线路，造成产品损坏，不在保修范围
3. 第三方私自拆解维修，造成二次损坏，品牌不予质保
4. 工程、商铺商用机，不享受家用包修权益
5. 洪水、地震、雷击等不可抗力导致设备损毁，不属于保修范围
6. 消耗类配件，属于定期更换耗材，不在三包免费配件内
7. 三包/延保到期后故障，全部为保外付费维修项目
8. 用户使用非原厂配件造成设备损坏，品牌不承担保修责任
9. 非正规渠道窜货、私下二手机，品牌有权拒绝三包服务
10. 环境腐蚀、积尘长期不保养导致损坏，不属于产品质量问题

康佳服务做到
1. 做到上门主动出示工卡，支持用户拨打康佳热线核验身份
2. 做到维修前告知例外条款，区分保内免费、保外收费
3. 做到原厂配件主动防伪标识，配合用户查验
4. 做到工单编号完整录入系统，可线上核验工单真伪
5. 做到所有收费项目对照康佳价目表逐项说明
6. 做到维修作业规范，规避触电漏水等安全险
7. 做到维修完成现场试机，确认故障完全排除
8. 做到交付服务凭证，列明本次维修质保范围
9. 做到如实判定故障，客观区分质量故障与使用损耗
10. 做到全程工单留痕，所有服务纳入康佳档案

康佳服务不得
1. 不得仿制工牌、网点资质冒充康佳售后
2. 不得刻意隐瞒例外条款，误导用户以为全部免费维修
3. 不得使用无防伪标识副厂配件冒充原厂零部件
4. 不得打磨、涂改机身SN码、铭牌编号
5. 不得商用设备违规套用家用三包政策
6. 不得未经用户许可私自拆机、改动产品线路
7. 不得拒绝用户核验配件防伪、工单编号的需求
8. 不得将耗材、人为损坏项目纳入免费三包范围
9. 不得承接无系统工单的私下上门维修
10. 不得承诺保修例外条款中人为、不可抗力类损坏

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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