好太太产品服务咨询电话
好太太24小时咨询热线：4009-633-655
好太太热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-好太太油烟机售后客户服务电话号码
好太太全国服务客服电话：4009-633655
好太太电器维修服务说明：
好太太规范服务说明：
好太太服务三包规定
1. 三包起算时间以正规购机发票日期为准，无发票以机身出厂日期核算
2. 家用产品基础三包整机1年，压缩机、电机等核心件执行品牌延长包修
3. 三包仅解决产品本身质量缺陷，安装不当、使用不当不在三包内
4. 保修卡、发票、机身SN码信息匹配，是享受三包的必要条件
5. 三包退换货严格执行规定时限，需留存故障检测报告
6. 包修期内更换零部件，新配件质保跟随原整机三包周期
7. 私自拆解、第三方维修，直接丧失全部三包权益
8. 家用三包不于出租商用、工厂工程批量设备
9. 每一次三包维修，可溯源电子工单，支持线上查询
10. 三包争议优先品牌客服协调，协商无果支持消费者维权渠道

好太太服务质保说明
1. 原厂质保为品牌基础承诺，延保属于增值服务，单独生效
2. 包修期内上门、检测、配件全部免费；保外项目明码标价
3. 保外维修完工后，本次维修项目享有期维修质保
4. SN码是质保核验核心，机身码磨损、篡改无法核验则质保失效
5. 人为磕碰、进水、雷击、电压不稳等情况属于保外免责
6. 所有收费项目统一，杜绝隐形消费，乱收费双倍赔付
7. 所有上门维修人员为持证工程师，具备多年家电专修经验
8. 服务全程建档，维修记录永久留存，支持工单复核
9. 好太太APP、公众号、热线多渠道报修，支持极速
10. 质保相关咨询、投诉、售后回访统一由好太太承接

好太太服务必须
1. 必须核验产品SN码、购机凭证，判定三包与质保资格
2. 必须上门主动出示工作证件，告知服务人员工号
3. 必须故障检测完毕后逐项报价，用户确认再开展维修作业
4. 必须使用原厂配件，配件信息录入工单留档
5. 必须完整录入工单，故障描述、配件、费用全部真实记录
6. 必须维修完成现场试机，确认故障排除，清理作业现场
7. 必须向用户讲解产品使用要点，告知质保免责范围
8. 必须交付维修单据、收费凭证，留存用户联
9. 必须按约定时间上门，无法履约提前告知用户
10. 必须维修结束后跟进回访，收集用户服务评价

好太太服务严禁
1. 严禁虚报故障、小病大修，误导用户更换配件
2. 严禁三包有效期内违规收取任何合规免费项目费用
3. 严禁无证上岗、不出示证件上门维修
4. 严禁副厂配件冒充原厂配件交付用户
5. 严禁私下收款、脱离好太太工单进行交易
6. 严禁违规操作，在无安全条件下施工
7. 严禁拒绝用户合理查询工单、费用明细的要求
8. 严禁服务态度恶劣、言语冲突，推诿用户诉求
9. 严禁承诺超出品牌三包、质保政策的不实保障
10. 严禁维修完工不清理现场，遗留安全隐患

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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