威能产品服务咨询电话
威能24小时咨询热线：4009-633-655
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威能电器维修服务说明：
威能规范服务说明：
 威能服务核实工单
1. 上门前核验工单编号、地址、家电号信息
2. 核对工单故障描述，确认用户报修问题
3. 核验工单来源，确认威能系统派发工单
4. 核对工单SN码，和机身序列号比对
5. 查看工单保内/保外标记，确认三包判定
6. 核对工单预约上门时间，按时履约
7. 查询工单历史维修记录，调取过往维修档案
8. 落实工单备注用户特殊要求
9. 维修完工，工单登记故障原因、更换配件
10. 用户验收确认，工单提交，进入回访闭环

 威能服务核实身份
1. 上门主动出示上岗证，照片、工号和本人一致
2. 用户拨打威能热线核验技师身份
3. 信技师信息，现场比对上门人员
4. 核验网点资质，确认网点为品牌授权网点
5. 核验工单记录，确认系统指派本次上门
6. 工单登记姓名，与证件姓名保持一致
7. 用户核验品牌工装标识确认技师身份
8. 用户可拒绝无法核验身份、无工单人员入户
9. 核验配件出库记录，配件为本工单申领
10. 维修单据网点信息，与威能授权网点匹配

 
威能服务保证
1. 保证上门前核验工单全部信息，确认无误上门
2. 保证主动出示证件，配合用户核验本人身份
3. 保证工单原始不篡改，如实登记故障
4. 保证维修项目、配件完整录入工单档案
5. 保证工单长期存档，支持随时查询溯源
6. 保证只处理本工单报修设备，不强制
7. 保证完工提交工单，配合售后回访工作
8. 保证本人身份真实，不冒用他人证件接单
9. 保证工单备注需求落实到位
10. 保证用户验收确认，工单闭环才算完成维修

威能服务禁令
1. 严禁伪造虚假工单上门开展维修服务
2. 严禁不核验工单直接上门维修家电
3. 严禁私自修改工单原始报修故障信息
4. 严禁冒用他人证件、身份承接工单
5. 严禁拒绝用户核验本人身份、工号
6. 严禁在本工单下维修工单以外家电
7. 严禁不提交工单，私自关闭工单流程
8. 严禁隐瞒工单历史维修记录欺骗用户
9. 严禁借维修工单强制推销延保、配件
10. 严禁无工单上门，承接私下维修订单



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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