史麦斯产品服务咨询电话
史麦斯24小时咨询热线：4009-633-655
史麦斯热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-史麦斯油烟机售后网点服务电话号码
史麦斯全国服务客服电话：4009-633655
史麦斯电器维修服务说明：
史麦斯规范服务说明：
 史麦斯服务核实工单
1. 上门核验工单编号、用户地址、家电品牌号
2. 核对工单原始故障描述，确认用户报修诉求
3. 核验工单来源，确认属于史麦斯系统
4. 核对工单SN码，与机身序列号比对校验
5. 查看工单保内保外标识，确认三包判定结果
6. 核对工单预约上门时间，确认履约时段
7. 调取工单历史维修档案，查看过往维修记录
8. 落实工单备注的用户特殊需求
9. 维修完工，工单登记故障原因、更换配件明细
10. 用户验收确认，工单提交进入回访闭环

 史麦斯服务核实身份
1. 上门主动出示上岗证，照片工号和本人匹配
2. 用户拨打史麦斯客服核验技师身份真伪
3. 信技师信息，现场比对人员
4. 核验服务网点资质，确认属于品牌授权网点
5. 核对工单记录，确认系统指派本次上门
6. 证件姓名、工单登记姓名保持一致
7. 用户可核验品牌工装标识确认技师身份
8. 用户有权拒绝无法核验身份、无工单人员入户
9. 核对配件出库记录，配件为本工单申领物料
10. 维修单据网点信息与史麦斯授权网点一致

 
史麦斯服务保证
1. 保证上门前完整核对工单信息，确认无误再上门
2. 保证主动出示证件，配合用户核验身份信息
3. 保证工单原始信息不篡改，如实记录故障
4. 保证维修、配件信息完整录入工单
5. 保证工单档案长期存档，随时支持查询
6. 保证仅处理本工单报修设备，不强制推销产品
7. 保证完工提交工单，配合品牌售后回访
8. 保证本人身份真实，不借用他人证件接单
9. 保证工单备注需求落实到位
10. 保证用户验收签，工单闭环才算服务完成

史麦斯服务禁令
1. 严禁伪造虚假工单上门维修家电
2. 严禁不核对工单信息直接上门维修
3. 严禁私自修改工单原始报修故障描述
4. 严禁冒用他人证件、身份承接工单
5. 严禁拒绝用户核验本人身份与工号
6. 严禁在本工单内额外维修其他家电设备
7. 严禁不提交工单，私自关闭工单流程
8. 严禁隐瞒工单历史维修记录欺骗用户
9. 严禁借工单强制推销延保、配件等产品
10. 严禁无工单上门，承接私单维修

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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