卡萨帝产品服务咨询电话
卡萨帝24小时咨询热线：4009-633-655
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卡萨帝电器维修服务说明：
卡萨帝规范服务说明：
 卡萨帝服务核实工单
1. 上门前核对工单编号、用户地址、家电品牌号
2. 核对工单故障描述，确认用户报修原始问题
3. 核验工单来源，确认工单为卡萨帝系统派发
4. 核对工单SN码信息，匹配机身序列号
5. 查看工单保内/保外标记，确认三包判定
6. 核对工单预约时间，确认上门时段
7. 查看工单历史维修记录，确认过往维修档案
8. 工单如有备注特殊需求，提前确认落实
9. 维修完工后，工单记录故障原因、更换配件
10. 完工提交工单，等待用户确认、售后回访闭环

 卡萨帝服务核实身份
1. 上门主动出示上岗证，照片、工号与本人一致
2. 用户拨打卡萨帝热线核验技师身份
3. 工单信技师信息，与现场人员比对
4. 核对授权网点信息，确认网点为卡萨帝认证网点
5. 核验工单记录，确认本次上门由系统指派
6. 核对技师姓名，工单信息与证件信息一致
7. 用户可要求查看工装、品牌标识
8. 拒绝无法核验身份、无工单的维修人员入户
9. 核验配件出库记录，确认配件为本工单申领
10. 维修结算单据，落款网点信息与授权信息一致

 
卡萨帝服务保证
1. 保证上门前完整核验工单全部信息，信息无误再上门
2. 保证主动出示证件，配合用户核验本人身份
3. 保证工单信息真实，不篡改工单原始报修
4. 保证如实登记故障，维修记录完整录入工单
5. 保证工单全程可追溯，档案长期保存
6. 保证只处理本工单对应的设备故障，不额外推销
7. 保证完工后提交工单，配合售后回访
8. 保证身份信息真实，不冒用他人信息接单
9. 保证工单备注需求落实到位，重视用户特殊要求
10. 保证工单闭环，用户验收完成才算维修结束

卡萨帝服务禁令
1. 严禁使用虚假工单、伪造工单上门维修
2. 严禁不核验工单，直接上门维修家电
3. 严禁篡改工单报修，修改原始故障描述
4. 严禁冒用他人身份、证件上门承接工单
5. 严禁拒绝用户核验本人身份、工号信息
6. 严禁跨工单维修，在本工单下处理其他设备
7. 严禁工单完工不提交，私自关闭工单
8. 严禁隐瞒工单历史维修记录，欺骗用户
9. 严禁利用工单推销无关产品、延保服务强制
10. 严禁无工单入户维修，私自接单

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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