瑞马产品服务咨询电话
瑞马24小时咨询热线：4009-633-655
瑞马热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-瑞马油烟机售后咨询服务电话号码
瑞马全国服务客服电话：4009-633655
瑞马电器维修服务说明：
瑞马规范服务说明：
 瑞马服务三包规定
1. 遵照《部分商品修理更换退货责任规定》落实家电三包服务
2. 三包有效期优先以购机发票日期为准，无发票按机身SN出厂时间
3. 三包期内产品本身质量故障，免费维修，免收配件、上门、工时费
4. 产品性能故障，7日退、15日换，核验购机资料执行退换货
5. 多次维修仍无法正常使用，符合条件可申请更换同号产品
6. 商用、经营性使用设备，不享受家用机三包政策
7. 所有三包维修工单线上存档，支持瑞马渠道查询服务记录
8. 二手转让设备，原始三包权益失效，不再延续
9. 外观件、耗材配件不属于三包免费维修范畴
10. 三包判定依据：现场检测报告、购机凭证、机身SN码信息

 瑞马服务质保说明
1. 区分包修、保修概念，包修全免费，保修仅限定配件免费
2. 瑞马增值质保（瑞马服务年核心件等）属于品牌额外承诺
3. 延保为付费增值服务，和法定三包相互独立，互不替代
4. SN码、机身铭牌、保修卡均可线上查询质保状态
5. 非瑞马人员拆机、私自改装，整机质保直接失效
6. 保外维修部位，提供本次维修专项质保，时限现场告知用户
7. 灾害、电压不稳、人为损坏，不在免费质保范围
8. 品牌专项服务，不会缩减法定三包蕞低保障
9. 维修单据标注配件号、维修位置、本次维修质保周期
10. 质保纠纷调取工单、检测报告、凭证资料进行责任划分

 
瑞马服务必须
1. 必须核验工单、SN码、购机凭证，确认保内保外状态
2. 必须持证上门，收费价目，先检测报价，客户同意再维修
3. 必须规范录入工单，建立维修档案，完工后回访用户
4. 必须使用原厂零部件，按维修工艺标准施工
5. 必须完工试机，清理现场垃圾，由用户验收签确认
6. 必须清楚讲解三包条款、质保周期、各项收费明细
7. 必须如实说明故障情况，客观评估设备维修价值
8. 必须着装规范，礼仪到位，沟户
9. 必须彻底排除故障，杜绝临时维修、治标不治本
10. 必须保护用户隐私，妥善保管用户提交的资料凭证

瑞马服务严禁
1. 严禁虚构故障项目，夸大问题，诱导不必要维修
2. 严禁三包责任项目违规收取上门费、检测费
3. 严禁未征得用户同意，擅自拆机、更换配件
4. 严禁使用非原厂配件，谎称原厂配件维修
5. 严禁三包故障推诿拖延、拒绝履行三包义务
6. 严禁私下收费，不出具维修票据、质保单据
7. 严禁上门接受礼品红包，吃喝用户物品
8. 严禁篡改SN码信息，伪造工单、维修记录
9. 严禁存在安全隐患的设备直接交付用户使用
10. 严禁隐瞒保内判定，欺骗用户自费维修



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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