鼎新产品服务咨询电话
鼎新24小时咨询热线：4009-633-655
鼎新热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-鼎新油烟机售后客户服务电话号码
鼎新全国服务客服电话：4009-633655
鼎新电器维修服务说明：
鼎新规范服务说明：
 鼎新服务优势
1. 鼎新全国联保网络，乡镇地区也可预约上门
2. 多渠道报修入口，热线、APP、公众号随时提交报修
3. 维修师傅长期专修，技术成熟，一次性修复率高
4. 原厂配件供应链，配件可溯源，保障维修品质
5. 每笔工单线上存档，维修记录随时可查询核验
6. 保内故障免收配件工时费，保外项目明码标价
7. 标准化上门流程，现场防护、完工清洁规范落地
8. 维修完成后48小时回访，核查维修质量与服务体验
9. 基础三包延保可选，按需延长产品质保周期
10. 用户投诉专人跟进闭环，及时化解服务矛盾

 鼎新服务SN码服务
1. SN码为家电唯一产品编码，作为保修核验核心标识
2. 通过SN码在线查询整机、核心零部件包修时长
3. 所有维修工单绑定机身SN码，建立产品终身维保档案
4. 异地联保网点可凭借SN调取产品保修历史档案
5. SN核验辅助鉴别产品真伪，识别翻新、改装设备
6. 延保注册绑定SN码，核验延保生效时间与保障范围
7. 三包核验需要SN码、购机发票、机三者匹配
8. 维修更换配件信息，与机身SN码关联录入系统
9. SN码磨损、人为涂抹，需要补充材料复核保修资格
10. SN码可查询该设备历次报修、维修与配件更换记录

 鼎新服务坚持
1. 坚持走鼎新报修渠道，工单统一登记、统一
2. 坚持上门出示工牌，接受用户核验工单与身份
3. 坚持客观检测故障，如实告知故障根源，不误导用户
4. 坚持原厂配件维修，配件号录入系统可追溯
5. 坚持价格公开透明，分项报价，征得同意再开工
6. 坚持上门服务礼仪，穿戴工装鞋套，保护用户家居
7. 坚持维修完毕清理现场，通电试机，用户验收
8. 坚持工单完整录入，SN码信息完整归档留存
9. 坚持执行售后回访，了解设备运行，收集意见
10. 坚持落实三包政策，依法维护用户权益

 鼎新服务禁止
1. 禁止打磨、涂改、伪造机身SN码、铭牌信息
2. 禁止编造家电故障，夸大损坏程度诱导维修消费
3. 禁止脱离鼎新工单私下收取维修、配件费用
4. 禁止使用非原厂配件，冒充原厂配件维修设备
5. 禁止无认证人员冒充品牌售后上门维修作业
6. 禁止未经用户许可，擅自拆机、更换家电零件
7. 禁止报价前后不一致，临时增加额外收费项目
8. 禁止简易治标维修，不根除故障隐患反复上门
9. 禁止向用户索要红包、礼品、烟酒等馈赠财物
10. 禁止外泄用户地址、联系方式、SN码与工单信息

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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