万凯产品服务咨询电话
万凯24小时咨询热线：4009-633-655
万凯热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-万凯油烟机售后统一服务电话号码
万凯全国服务客服电话：4009-633655
万凯电器维修服务说明：
万凯规范服务说明：
 万凯服务三包规定
1. 落实三包，家用家电整机、主要零部件执行对应包修期限
2. 三包起算时间优先采信购机发票，发票丢失，以机身铭牌出厂日期为准
3. 产品存在性能故障，三包期内免费维修，免除配件费、上门工时费
4. 7天内性能故障可退、15天内性能故障可换，核验凭证后走退换流程
5. 同一故障多次返修仍无法正常使用，按三包规则申请换机
6. 三包权益仅限家庭自用设备，商用、工程机不在基础三包覆盖
7. 每一次三包维修电子工单，服务档案永久可追溯查询
8. 转让二手机器，原始三包权益自动终止，新机主需重新核验
9. 遥控器、密封圈等易损件不在三包免费维修范围内
10. 三包判定以现场检测、购机凭证、SN码信息三者判定

 万凯服务质保说明
1. 包修=包配件工时上门；保修仅部分项目免费，二者严格区分
2. 万凯服务年管家、万凯核心部件包修、万凯压缩机质保，均为品牌增值质保
3. 延保服务属于增值付费服务，独立于基础三包政策
4. 用户可通过万凯公众号、APP、官网输入SN码查询质保状态
5. 非授权人员拆机、改装，直接终止整机质保资格
6. 保外维修完工后，本次维修部位享有期维修质保承诺
7. 进水、雷击、人为磕碰、不当使用，不在免费质保范围
8. 品牌专项活动权益，不缩减原有法定质保
9. 维修单据需写明维修部位、配件号、本次维修质保期限
10. 质保争议可调取工单记录、检测报告进行责任界定

 
万凯服务必须
1. 必须核对工单信息、产品SN码、购机凭证再检测故障
2. 必须佩戴上岗证上门，价格公开透明，用户确认报价再施工
3. 必须完整录入维修工单，留存服务记录，跟进售后回访
4. 必须选用原厂配件，严格按照设备维修操作规程作业
5. 必须维修完成通电验机，清理施工垃圾，交付用户验收
6. 必须告知用户三包范围、质保期限与收费明细
7. 必须客观描述故障，不刻意放大设备故障问题
8. 必须恪守服务礼仪，规范着装，文明服务
9. 必须一次性根治故障，不做临时修复敷衍用户
10. 必须妥善保存用户资料，严守用户个人信息

万凯服务严禁
1. 严禁虚报故障项目，编造故障赚取额外维修费
2. 严禁三包项目违规收取检测费、上门服务费
3. 严禁未经用户许可，私自拆机、更换零部件
4. 严禁副厂配件冒充原厂配件，欺骗消费者
5. 严禁对三包责任故障推诿扯皮、拒绝维修
6. 严禁私下现金收款，不提供维修票据
7. 严禁上门索要烟酒礼品，接受用户馈赠
8. 严禁修改SN码信息、伪造维修工单档案
9. 严禁安全隐患未消除就交付设备给用户
10. 严禁混淆保内保外，误导用户自费维修三包故障

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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