汉逊产品服务咨询电话
汉逊24小时咨询热线：4009-633-655
汉逊热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-汉逊油烟机售后特约服务电话号码
汉逊全国服务客服电话：4009-633655
汉逊电器维修服务说明：
汉逊规范服务说明：
 汉逊服务三包规定
1. 严格执行家电三包法规，界定整机与核心零部件包修周期
2. 三包有效期自购机发票日期起算，无发票以机身SN码出厂日期核算
3. 三包范围内非人为性能故障，免费配件、工时、上门服务
4. 符合退换货条件产品，按品牌流程履行7日退、15日换服务
5. 包修维修后同一故障重复出现，按三包约定提供返修保障
6. 三包服务仅于家用场景，商用、出租机不享受基础三包
7. 三包档案线上建档，工单全程留痕，支持官网、APP查询
8. 三包权益不可转让，仅限原始购机用户享有
9. 三包服务不包含外观损耗、易损耗材，耗材维修为保外收费项目
10. 三包判定以品牌售后检测报告、机身铭牌、购机凭证认定

 汉逊服务质保说明
1. 质保区分包修与保修，包修期内三项全免；保修期仅免配件或工时
2. 汉逊指定机核心部件享10年包修；汉逊核心部件10年包修；汉逊制冷部件5年质保
3. 原厂延保可在质保期内选购，延保权益与基础质保分开建档
4. 质保查询支持SN码、机身条码、保修卡、电子发票核验
5. 质保服务仅限汉逊授权网点，第三方拆机将直接失效质保
6. 保外维修可提供维修质保，本次维修部位享有期维修质保
7. 质保不含人为损坏、电压异常、私自改装、非原厂配件导致故障
8. 产品召回、专项服务活动，不改变原有基础质保条款
9. 维修完成出具质保单据，单据记录维修部位与质保时效
10. 质保纠纷以三包条例、品牌服务条款、购机凭证作为判定依据

 
汉逊服务必须
1. 必须核验工单、SN码、购机凭证再开展维修
2. 必须上门出示工牌，公开收费标准，先检测后报价
3. 必须规范填写工单，维修信息完整存档，售后回访
4. 必须使用原厂配件，按标准工艺完成设备检修
5. 必须完工试机，清理现场，向用户讲解使用要点
6. 必须耐心解答三包、质保、收费相关咨询
7. 必须如实上报故障，不隐瞒产品真实问题
8. 必须遵守服务礼仪，文明沟通，尊重用户
9. 必须故障根治，不临时应付维修，杜绝治标不修
10. 必须妥善保管用户凭证资料，保护用户隐私

汉逊服务严禁
1. 严禁夸大故障、虚报维修项目，诱导过度维修
2. 严禁三包范围内项目私自收取上门费、检测费
3. 严禁未征得用户同意直接拆机、更换配件
4. 严禁使用非原厂配件冒充原厂件维修
5. 严禁推诿属于三包责任范围内的故障
6. 严禁私下收款，不开具收费单据与维修凭证
7. 严禁上门抽烟、饮水、收受用户礼品红包
8. 严禁伪造工单、篡改SN码、涂改保修信息
9. 严禁无安全保障条件强行维修，留下安全隐患
10. 严禁隐瞒保外/保内判定，混淆三包与自费项目

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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