荣飞产品服务咨询电话
荣飞24小时咨询热线：4009-633-655
荣飞热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-荣飞油烟机售后安装服务电话号码
荣飞全国服务客服电话：4009-633655
荣飞电器维修服务说明：
荣飞规范服务说明：
 荣飞服务流程
1. 报修受理：热线、APP、公众号接收报修，登记用户信息、设备号
2. 工单：核验信息，极速，匹配授权网点、持证工程师
3. 预约确认：工程师电话联系用户，确认上门时间，提醒准备保修凭证
4. 上门核验：上门亮证，核验工单、SN码、购机凭证，判定保修状态
5. 现场防护：穿戴鞋套、铺垫布，做好防尘防污防护
6. 故障检测：全面检测设备，排查故障，评估维修可行性
7. 方案报价：列明项目、配件、工时，用户确认后方可施工
8. 维修施工：安全规范作业，更换原厂配件，排除设备故障
9. 试机验收：完工通电试机，讲解使用保养，用户验收签
10. 归档回访：清理现场，交付单据，工单录入SN档案，售后回访

 荣飞服务保修规范
1. 遵循三包法规，执行荣飞包修政策
2. 三包有效期优先以购机发票日期作为起算时间
3. 保内因产品原生质量故障，免费配件、工时维修
4. 满足退换货条件，按流程办理退换业务，资料完整存档
5. SN码、购机发票、保修卡为保修核验核心凭证
6. 人为损坏、私自拆机、不可抗力不在免费保修范围
7. 全国联保，正规授权网点均可受理品牌报修服务
8. 延保服务独立建档，与基础三包叠加生效
9. 保外维修提供本次维修质保，同一故障可享受返修保障
10. 保修工单绑定SN序列号，维保记录长期留存可查询

 荣飞服务上门礼仪
1. 预约礼仪：上门前电话确认，临时变动提前沟通致歉
2. 进门礼仪：敲门轻声，主动自我介绍，出示工牌
3. 着装礼仪：工装整洁，穿戴鞋套，保持个人干净清爽
4. 沟通礼仪：礼貌用语，耐心倾听，不随意打断用户讲话
5. 现场礼仪：不随意走动、不触碰用户私人物品
6. 作业礼仪：规范施工，减少噪音，保护家居物品
7. 答疑礼仪：耐心讲解故障、维保知识，
8. 报价礼仪：讲解费用明细，尊重用户选择，不强推项目
9. 离场礼仪：清理作业垃圾，恢复现场整洁
10. 收尾礼仪：交付单据，礼貌道别，告知售后回访安排

 服务要
1. 要及时登记报修信息，极速，按时履约上门
2. 要持证上门，主动出示证件，核验工单与SN序列号
3. 要穿戴鞋套铺垫布，做好现场防护，保护家居环境
4. 要全面检测故障，客观说明问题，维修方案如实告知
5. 要维修前完整报价，征得用户同意，再开展维修作业
6. 要优先原厂配件，规范安全施工，保障维修质量
7. 要完工通电试机，耐心讲解设备保养知识
8. 要规范填写工单，交付票据、维修质保凭证
9. 要清理现场垃圾，恢复家居原貌，文明礼貌离场
10. 要配合售后回访，如实反馈维修情况，解答用户疑问

 服务不准
1. 不准无证上岗，冒用工号，非授权承接维修业务
2. 不准失约迟到，上门不提前联系，无故拖延上门
3. 不准不做现场防护，随意踩踏、损坏用户家居物品
4. 不准隐瞒故障、夸大损坏，虚构维修项目诱导消费
5. 不准未报价先拆机维修，维修后强制收取费用
6. 不准使用副厂配件冒充原厂配件，隐瞒配件来源
7. 不准野蛮违规施工，忽视安全，留下设备安全隐患
8. 不准维修不试机，不等待用户验收，私自结束工单
9. 不准线下私收费用，不开具收费单据，收费不留痕
10. 不准言语失礼，随意触碰私人物品，与用户发生争执





 
 

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