新基德产品服务咨询电话
新基德24小时咨询热线：4009-633-655
新基德热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-新基德油烟机售后中心服务电话号码
新基德全国服务客服电话：4009-633655
新基德电器维修服务说明：
新基德规范服务说明：
 新基德服务保修查询
1. 可通过SN码查询新基德整机及部件保修时长
2. 可查询工单实时状态，接单、、完工全流程查看
3. 可查询三包细则，对应产品退换修政策说明
4. 可查询延保订单，核验延保生效时间与保障
5. 可查询就近新基德授权网点，甄别非正规售后
6. 可查询维修收费指导价，提前了解保外维修价格
7. 可核验购机发票、电子保修卡是否有效保修凭证
8. 可查询人为损坏、不可抗力等不予保修情形
9. 可查询新基德报修入口：热线、APP、公众号报修通道
10. 可查询历史维修工单，查看历次维修配件更换记录

 新基德服务承诺
1. 承诺上门工程师持证上岗，资质、工号可核验
2. 承诺按预约时间上门，临时变动提前沟通告知
3. 承诺故障检测先行，报价，用户确认再维修
4. 承诺维修更换原厂正品配件，全程登记溯源
5. 承诺服务、故障、价格三项全部对外公开
6. 承诺无维修价值设备如实告知，不盲目维修
7. 承诺维修完成清理现场，试机验收，出具单据
8. 承诺维修完成后回访，确认维修效果与服务体验
9. 承诺快速响应投诉，闭环处理用户反馈问题
10. 承诺严格执行三包，合规履行保修义务

 新基德服务做到
1. 做到上门主动出示证件，供用户核验工单真伪
2. 做到故障检测客观，完整说明故障成因
3. 做到所有收费项目明码标价，分项
4. 做到原厂配件维修，配件信息录入系统存档
5. 做到着装整洁，语言文明，遵守上门服务礼仪
6. 做到做好居家防护，保护墙面、地板、家具
7. 做到维修结束清理现场，清除粉尘、废料
8. 做到现场试机，讲解产品使用保养要点
9. 做到完整填写工单，SN码、故障信息录入档案
10. 做到主动告知保修规则、不保范围重要提示

 新基德服务不得
1. 不得虚构家电故障，夸大损坏程度牟取高额维修费
2. 不得私自拆解设备，未征得用户同意更换零件
3. 不得临时加价，报价前后不一致，乱收附加费用
4. 不得用非原厂配件冒充原厂配件进行替换维修
5. 不得拒绝用户查验工牌、工单、网点授权证明
6. 不得强行维修，用户未认可报价直接开工
7. 不得维修结束不清理现场，留下垃圾杂物
8. 不得拒绝提供收费票据和本次维修质保凭证
9. 不得敷衍、推诿用户报修咨询与合理投诉
10. 不得私自保存、外泄用户个人信息与工单资料

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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