优格产品服务咨询电话
优格24小时咨询热线：4009-633-655
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优格电器维修服务说明：
优格规范服务说明：
 优格服务准则
1. 合规准则：严格执行家电三包法规，遵守优格售后条款
2. 守信准则：信守服务承诺，如实告知故障、维修方案与费用
3. 安全准则：所有维修操作以人身安全、设备安全为要前提
4. 持证准则：工程师持证上门，网点核验品牌授权资质
5. 阳光准则：故障成因、维修项目、收费价格全部公开透明
6. 溯源准则：SN序列号绑定工单，维保记录全程可追溯查询
7. 质量准则：原厂配件、标准工艺，保障维修品质稳定
8. 文明准则：遵守上门礼仪，用语礼貌，尊重用户生活空间
9. 闭环准则：报修、、上门、完工、回访全流程闭环管理
10. 尽责准则：认真处理用户咨询、报修、投诉，保障用户权益

 优格服务行为规范
1. 报修登记：接收热线、APP、公众号报修，登记信息，安排
2. 预约沟通：上门前电话确认，告知工程师信息，提醒准备保修凭证
3. 上门亮证：到达用户家中主动出示工牌，核验工单、SN码信息
4. 现场防护：穿戴鞋套，铺设防护垫，做好防尘防护
5. 故障排查：全面检测设备，客观评估故障，说明维修可行性
6. 方案报价：列明维修项目、配件价格、工时费，用户确认再施工
7. 维修施工：规范操作，使用原厂配件，安全完成设备维修
8. 试机交付：维修完成通电试机，演示操作，告知保养要点
9. 单据交接：填写完整工单，交付收费票据、维修质保凭证
10. 现场清理：清理作业垃圾，恢复现场，后续客服回访用户

 优格服务须知
1. 须知报修核验SN序列号与购机凭证，判定保修状态
2. 须知三包有效期从购机发票日期起算，凭证缺失参考SN出厂日期
3. 须知私自拆机、外力损坏、灾害不在免费保修范围
4. 须知维修项目、配件、费用必须全部提前告知用户确认
5. 须知更换配件优先原厂件，配件信息录入SN维保档案
6. 须知上门做好家居防护，完工清理垃圾，保持现场整洁
7. 须知维修完成通电试机，用户验收确认才算服务结束
8. 须知所有收费项目出具单据，明细完整，收费留痕
9. 须知工单绑定SN码，维保档案长期保存，支持查询复核
10. 须知服务后开展回访，妥善处理用户咨询、投诉反馈

 优格服务禁则
1. 禁无资质人员上门，伪造证件，非授权网点承接维保业务
2. 禁跳过SN核验，随意判定保修资格，乱承诺免费维修
3. 禁虚报故障、夸大损坏，诱导不必要维修消费
4. 禁未提前报价直接拆机，维修后强制用户付费
5. 禁副厂配件冒充原厂配件，隐瞒配件来源和品质
6. 禁上门不做防护，作业垃圾不清理，损坏用户家居
7. 禁维修后不试机，未经过用户验收，私自完结工单
8. 禁私下收取费用，不提供收费票据，收费无凭证
9. 禁修改SN、工单档案，虚构维保记录
10. 禁态度恶劣，消极应付，推诿用户咨询、投诉诉求

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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