荣星产品服务咨询电话
荣星24小时咨询热线：4009-633-655
荣星热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-荣星油烟机售后登记服务电话号码
荣星全国服务客服电话：4009-633655
荣星电器维修服务说明：
荣星规范服务说明：
 荣星服务准则
1. 依法准则：遵守三包法规，落实荣星售后政策
2. 诚信准则：不夸大故障、不虚报费用，杜绝维修陷阱
3. 安全准则：维修作业优先保障人身、家电居家安全
4. 持证准则：上门工程师必须持证，网点具备荣星授权资质
5. 透明准则：故障、方案、价格全部提前告知，公开无隐瞒
6. 溯源准则：SN码绑定工单，维保档案全程留痕可查询
7. 品质准则：优先原厂配件，规范维修工艺，保障维修质量
8. 礼仪准则：恪守上门服务礼仪，文明沟通，尊重用户
9. 闭环准则：工单从报修、、上门、回访全流程闭环
10. 维权准则：保障消费者合法权益，妥善处置咨询与投诉

 荣星服务行为规范
1. 接单登记：受理报修，登记信息，核验产品基础信息，极速
2. 预约确认：上门前电话确认时间，提醒用户准备购机凭证
3. 上门核验：抵达用户家中，出示工牌，核验工单、SN序列号
4. 现场防护：穿戴鞋套，铺垫防护垫，保护家居环境
5. 故障检测：全面检测设备，客观说明故障，提供维修方案
6. 报价确认：列明项目、配件、工时费用，征得用户同意再施工
7. 维修作业：规范维修，原厂配件更换，安全施工
8. 试机验收：完工通电测试，演示功能，讲解保养要点
9. 单据交付：填写工单，交付收费票据、本次维修质保凭证
10. 离场回访：清理现场垃圾，离场后客服回访收集服务反馈

 荣星服务须知
1. 须知核验SN码与购机凭证，判定设备保内/保外状态
2. 须知区分三包有效期，起算时间以购机发票为准
3. 须知人为损坏、私拆、不可抗力不属于免费保修范围
4. 须知所有维修项目、费用必须提前告知，用户确认再维修
5. 须知优先使用原厂配件，配件信息录入维保工单
6. 须知上门做好防护，作业完毕清理现场，保持环境整洁
7. 须知维修完工必须试机，用户验收后方可完成工单
8. 须知所有收费项目必须开具单据，费用明细完整留存
9. 须知维保工单绑定SN码，记录存档，支持后续查询复核
10. 须知服务完成进行回访，耐心解答用户咨询与投诉

 荣星服务禁则
1. 禁无证上岗、伪造工号，非授权网点开展维修服务
2. 禁跳过SN与凭证核验，随意承诺免费保修服务
3. 禁隐瞒故障、夸大损坏，捏造维修项目诱导消费
4. 禁未报价直接拆机维修，维修后强制用户支付费用
5. 禁使用副厂配件冒充原厂配件，隐瞒配件来源
6. 禁上门不做防护，作业后遗留垃圾，损坏家居物品
7. 禁维修不试机，未经过用户验收，私自结束工单
8. 禁线下私收款项，不开具收费单据，收费不留痕
9. 禁篡改SN、工单档案，伪造维保记录
10. 禁言语冲突，消极敷衍，推诿用户咨询投诉诉求

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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