帅康产品服务咨询电话
帅康24小时咨询热线：4009-633-655
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帅康全国服务客服电话：4009-633655
帅康电器维修服务说明：
帅康规范服务说明：
 帅康服务流程
1. 客户通过热线、APP、公众号发起报修，客服登记信息
2. 系统录入工单，核验产品SN码，极速至授权网点
3. 工程师接单，提前电话预约，确认上门时间
4. 上门核验工牌、工单，核验SN码、购机凭证，判定保内/保外
5. 现场安全检测，排查故障，出具维修方案与报价
6. 客户确认维修方案与费用后，开展维修作业
7. 维修更换配件，同步更新SN绑定产品档案
8. 完工通电试机，确认故障修复，清理现场垃圾
9. 填写维修工单，交付收费单据，客户验收签
10. 工单归档，售后回访，收集客户评价，闭环服务

 帅康服务保修政策
1. 遵循家电三包法规，帅康执行原厂包修标准
2. 三包有效期自购机发票开具当日起计算，电子发票有效
3. 包修期内非人为性能故障，免费检修，免工时费、上门费
4. 符合退换条件产品，核验购机资料，办理退换流程
5. 人为损坏、私自拆机、不可抗力造成故障，不属于包修范围
6. 延保为增值服务，基础三包到期后延保权益生效
7. 私下交易二手机，原厂三包权益不延续
8. 每次维修电子工单，SN绑定档案，可线上查询
9. 保外维修所有项目明码标价，收费，客户确认再施工
10. 保修判定以品牌售后检测结论、SN码、购机凭证认定

 帅康服务礼仪
1. 上门礼貌问候，主动自我介绍，出示工牌工单
2. 入户穿戴鞋套，铺垫布，爱护客户家居物品
3. 沟通语气，耐心倾听，不随意打断客户讲话
4. 使用文明用语，禁用负面、生硬禁语
5. 维修工具摆放整齐，保持作业区域整洁
6. 不随意触碰客户私人物品，不四处参观客户家中
7. 维修垃圾全部打包带走，清理现场杂物
8. 完工向客户演示家电使用方法，耐心答疑
9. 交付单据，讲解本次维修质保说明
10. 服务结束礼貌道别，感谢客户配合

 服务要
1. 要持证上岗，上门主动亮证出示工单
2. 要提前预约，准时上门，不无故迟到
3. 要如实检测故障，客观讲解维修方案
4. 要维修前完整费用，客户确认再开工
5. 要使用原厂配件，规范安全操作维修
6. 要文明沟通，耐心倾听客户诉求
7. 要完工试机，清理现场，保持环境整洁
8. 要规范填写工单，交付完整维修单据
9. 要耐心解答客户产品使用疑问
10. 要配合售后回访，跟进客户使用情况

 服务不准
1. 不准无证、无工单私自上门维修
2. 不准未征得客户许可擅自拆机
3. 不准夸大故障，编造问题诱导消费
4. 不准隐瞒收费项目，维修后临时加价
5. 不准使用非原厂劣质配件替换原厂件
6. 不准上门吸烟、饮水，收取礼品红包
7. 不准态度恶劣，顶撞、与客户争执
8. 不准随意翻动客户私人物品，参观居室
9. 不准拒绝填写工单，拒不出具收费单据
10. 不准推诿客户投诉，拖延问题处理

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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