德意产品服务咨询电话
德意24小时咨询热线：4009-633-655
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德意电器维修服务说明：
德意规范服务说明：
 德意服务准则
1. 遵守家电三包法规，执行德意原厂保修条款
2. 所有上门服务必须凭德意工单，工程师持证上门
3. 报修接单登记，提前预约，准时上门，不无故迟到
4. 上门核验SN码、购机凭证，判定保修资格
5. 故障如实检测，维修报价前置，客户确认后方施工
6. 维修使用原厂配件，规范操作，保障维修安全
7. 服务全程价格、故障公开，杜绝隐形消费
8. 完工试机，清理现场，客户验收才算服务完成
9. 工单完整填写，费用留痕，所有资料存档备查
10. 售后回访，受理咨询投诉，做到闭环处理

 德意服务行为
1. 上门先自我介绍，主动出示工牌、工单，礼貌问候
2. 进门穿戴鞋套，铺垫布，爱护客户家居物品
3. 认真倾听客户描述故障，耐心沟通，不打断客户
4. 现场检测设备，客观讲解故障成因与维修方案
5. 列明所有费用，耐心解答客户价格疑问
6. 规范操作工具，安全施工，避免损坏客户家装
7. 维修完工通电试机，确认家电故障排除
8. 清理维修产生的垃圾杂物，恢复现场整洁
9. 填写维修工单，交付单据，告知本次维修质保
10. 礼貌道别，完工后等待售后回访

 德意服务须知
1. 须知三包有效期以购机发票日期为准，无发票可参考SN出厂日期
2. 须知人为损坏、私自拆机、进水不在包修免费范围
3. 须知延保为增值服务，不能替代基础三包
4. 须知二手机私下交易，原厂三包权益不自动延续
5. 须知报修需要准备SN码、购机凭证，方便保修核验
6. 须知维修前必须先检测报价，客户确认再维修
7. 须知保外维修所有项目明码标价，收费留痕可查询
8. 须知工单是维修重要凭证，维修后妥善保管单据
9. 须知可通过德意渠道核验工程师身份，辨别真假售后
10. 须知遇到服务违规、乱收费，可拨打德意客服投诉

 德意服务禁则
1. 禁无证、无工单上门开展家电维修
2. 禁未经客户许可，擅自拆机、挪动家电
3. 禁夸大故障，编造损坏诱导客户更换配件
4. 禁隐瞒收费项目，维修完成后临时加价
5. 禁使用非原厂劣质配件冒充原厂配件
6. 禁上门吸烟、饮水，收取客户礼品红包
7. 禁服务态度恶劣，顶撞、争执客户
8. 禁拒绝填写工单，拒绝交付收费维修单据
9. 禁泄露客户SN码、工单、个人购机隐私
10. 禁推诿客户投诉，消极处理客户诉求

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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