玉立产品服务咨询电话
玉立24小时咨询热线：4009-633-655
玉立热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-玉立油烟机售后专线服务电话号码
玉立全国服务客服电话：4009-633655
玉立电器维修服务说明：
玉立规范服务说明：
玉立服务流程
1. 用户报修：热线、APP、公众号提交报修申请，登记信息
2. 接单登记：客服录入工单，登记机、SN码、故障描述
3. 极速：系统就近分配授权技师，工单信息
4. 预约上门：技师电话联系用户，确认上门时间
5. 上门核验：上门出示工牌，核验工单、SN码，确认设备
6. 故障检测：现场安全检测，评估故障，判断维修价值
7. 方案报价：告知维修方案、配件费、工时费，等待用户确认
8. 维修施工：用户确认后，按原厂规范维修，更换原厂配件
9. 完工验收：维修完成通电试机，清理现场，用户验收签
10.工单归档：填写维修单据，交付用户，完工后售后回访

玉立服务保修政策
1. 执行家电三包，玉立正品享受原厂联保
2. 三包起算优先以购机发票日期为准，无发票凭SN出厂日期核算
3. 包修期内非人为故障，免收上门费、人工费、原厂配件费
4. 符合退换机条件产品，核验购机凭证，按流程办理退换
5. 电子发票、电子保卡与纸质保修卡效力相同
6. 延保产品在基础三包到期后接续享受约定保障
7. 人为损坏、私自拆机、雷击洪水等不可抗力属于保外
8. 串货、二手机、私下交易产品不享受原厂三包
9. 每次维修工单与SN绑定建档，维保记录永久留存
10. 保外维修收费透明，维修后提供本次维修质保

玉立服务礼仪
1. 预约礼仪：上门前电话沟通，确认时间，临时变动提前告知
2. 入户礼仪：礼貌敲门，主动出示证件，穿戴鞋套铺垫布
3. 着装礼仪：工装整洁，仪容干净，佩戴工牌
4. 语言礼仪：文明用语，耐心倾听，不与用户争执
5. 现场礼仪：爱护用户家具，不随意挪动私人物品
6. 检测礼仪：检测前征得用户同意，规范操作设备
7. 沟通礼仪：如实讲解故障，，不使用恐吓
8. 施工礼仪：规范施工，减少噪音，保护用户家居环境
9. 收尾礼仪：清理现场，带走废料，恢复室内整洁
10. 告别礼仪：交付单据，告知注意事项，礼貌道别

服务要
1. 要持证上岗，上门主动出示服务工牌
2. 要提前预约，准时上门，变动及时通知用户
3. 要先检测故障，完整报价，用户同意再维修
4. 要使用原厂配件，配件信息录入SN工单档案
5. 要遵守安全操作规范，保障维修安全
6. 要文明用语，礼貌沟通，耐心解答疑问
7. 要爱护用户财物，保护家居环境
8. 要完工试机，现场演示设备功能
9. 要清理维修现场，带走维修垃圾
10. 要完整填写工单，交付单据，完工回访

服务不准
1. 不准无证上岗，冒用工号，非授权人员上门
2. 不准未报价先行维修，强制用户支付维修费用
3. 不准夸大故障，编造损坏，诱导过度维修
4. 不准使用副厂配件冒充原厂配件
5. 不准维修中途临时加价，设置隐形收费
6. 不准野蛮拆装设备，造成设备二次损坏
7. 不准在用户家中抽烟、吃喝，收受礼品红包
8. 不准私下收款，脱离玉立工单体系交易
9. 不准泄露用户个人信息、SN档案、工单记录
10. 不准推诿用户报修、投诉，消极处理诉求

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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