超人产品服务咨询电话
超人24小时咨询热线：4009-633-655
超人热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-超人油烟机售后各区服务电话号码
超人全国服务客服电话：4009-633655
超人电器维修服务说明：
超人规范服务说明：
超人服务准则
1. 恪守家电三包规定，执行品牌原厂保修承诺
2. 仅正规渠道国行正品可享受超人联保
3. 上门核验工单、SN序列号，确认产品归属信息
4. 客观检测故障，维修方案与费用一次性完整告知
5. 维修配件使用原厂配件，配件信息登记入SN档案
6. 维修作业遵守安全规程，保障人身与设备安全
7. 上门全程遵守服务礼仪，文明沟通，尊重用户
8. 工单信息完整记录，维保档案与SN绑定留存
9. 界定包修、保外、免责场景，提前告知用户
10. 工单闭环管理，完工回访，跟进用户所有诉求

超人服务行为
1. 工单接单登记，极速，主动电话预约上门时间
2. 上门主动亮工牌，规范着装，落实上门基础礼仪
3. 现场安全检测设备，客观说明故障，给出维修方案
4. 完整列明维修项目、配件费、工时费，一次性报价
5. 规范拆机维修，严格执行原厂维修工艺标准
6. 更换原厂配件，登记配件序列号，录入SN档案
7. 维修完工通电测试，确认故障修复，讲解保养知识
8. 清理维修现场，带走废料垃圾，保持家居整洁
9. 填写完整工单，交付维修单据与收费凭证
10. 配合售后回访，如实反馈本次维修服务情况

超人服务须知
1. 须知三包起算时间优先采用购机发票开具日期
2. 须知无购机发票，可凭机身SN出厂日期核算保修周期
3. 须知进水、雷击、外力磕碰、自行拆机属于保外范围
4. 须知非正规渠道产品，原厂有权拒绝三包服务
5. 须知维修坚持先检测、后报价，用户确认再开工
6. 须知所有维修收费项目必须明码标价，出具单据
7. 须知原厂配件更换后，配件信息录入SN产品档案
8. 须知每次维修独立工单，线上可查询维保历史
9. 须知用户可核验技师工号、工单真伪，辨别假冒维修
10. 须知维修完工后会有回访，咨询设备使用状态

超人服务禁则
1. 禁止无授权、无证人员上门维修家电
2. 禁止未征得用户同意，直接拆机维修
3. 禁止虚报故障，夸大损坏，诱导过度维修
4. 禁止副厂配件冒充原厂配件，虚假登记配件信息
5. 禁止维修过程临时加价，设置隐形收费项目
6. 禁止违规带电作业、野蛮拆装损坏设备
7. 禁止收受用户礼品红包，在用户家中饮食抽烟
8. 禁止私下收取维修费，不走超人工单流程
9. 禁止外泄用户信息、SN产品档案、工单记录
10. 禁止推诿报修、投诉，拖延工单闭环进度

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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