开力产品服务咨询电话
开力24小时咨询热线：4009-633-655
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开力电器维修服务说明：
开力规范服务说明：
开力服务三包有效期
1. 严格执行家电三包法规及开力包修约定
2. 整机、压缩机、电机、电控板等部件三包周期设置
3. 三包有效期起算优先采信购机发票开具日期
4. 发票遗失，依托机身SN码出厂日期核算质保时间
5. 延保增值服务，在基础三包到期后延续保障
6. 工程机、商用机三包期限单独约定，区别家用产品
7. 办理退换机交付新机，新机三包周期重新计算
8. 三包期更换配件，沿用原设备剩余三包有效期
9. 人为损坏付费维修，原机三包时间保持不变
10. 用户可APP、官网、热线查询SN码对应的三包有效期

开力服务费用说明
1. 三包期产品原生质量故障，配件费、工时费全免
2. 保内上门检修，不收取上门检测费用
3. 超出三包期限故障，上门费、检测费、配件工时费按标准收取
4. 高空作业、特殊辅材、拆旧等项目单独计价
5. 维修前一次性完整报价，不存在未告知隐性收费
6. 用户放弃维修，仅按标准收取检测费
7. 保外维修后本次维修部件享有期质保，同故障免重复检测费
8. 合规退换机业务，不额外收取非约定费用
9. 远距离上门远程服务费统一，标准固定
10. 维修完工提供收费凭证，费用明细完整留档

开力服务做到
1. 做到上门核验SN码，查询产品剩余三包有效期
2. 做到区分保内免费与保外收费场景
3. 做到全部收费项目明码标价，逐项讲解明细
4. 做到故障检测后报价，用户确认再开展维修
5. 做到工单完整录入，全部收费信息建档留存
6. 做到原厂配件价格透明，配件来源可追溯核验
7. 做到维修完工交付收费单据，注明维修质保周期
8. 做到主动为用户解读三包有效期相关规则
9. 做到售后回访核对收费明细，确认用户知情认可
10. 做到严格按照品牌价目表执行，不私自调整价格

开力服务不得
1. 不得擅自修改产品三包有效期核算标准
2. 不得对保内质量故障收取配件、人工费用
3. 不得隐瞒高空作业、辅材等附加收费项目
4. 不得先维修后报价，强迫用户付费
5. 不得虚构配件项目、虚报配件数量抬高总价
6. 不得拒开收费单据、维修工单凭证
7. 不得对同一故障多次重复收取检测费用
8. 不得口头随意承诺减免费用，不留工单记录
9. 不得篡改SN码产品档案，误判保修状态
10. 不得使用非价目，私自乱加价



 
 

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