小鸭产品服务咨询电话
小鸭24小时咨询热线：4009-633-655
小鸭热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-小鸭油烟机售后中心服务电话号码
小鸭全国服务客服电话：4009-633655
小鸭电器维修服务说明：
小鸭规范服务说明：
小鸭服务标准
1. 上门技师着装整洁，佩戴正规工牌，核验工单身份
2. 报修登记，极速，上门前电话确认预约
3. 上门核对工单，核验机身SN码，确认产品信息
4. 现场安全检测，评估故障，判断维修价值
5. 完整提供维修方案与全部费用明细，提前报价
6. 维修操作遵循原厂规程，落实安全防护措施
7. 采用原厂配件维修，配件序列号录入SN档案
8. 维修完成通电试机，现场确认故障修复
9. 清理维修现场，带走废料，恢复家居整洁
10. 规范填写工单，交付单据，完成售后回访闭环

小鸭服务理念
1. 信守契约，严格执行三包、品牌保修政策
2. 专业规范，原厂维修标准，保障维修质量
3. 诚信透明，如实说明故障，明码标价无套路
4. 安全为本，维修优先保障人身与设备安全
5. 用心服务，礼貌沟通，尊重用户家庭与财产
6. 一次修好，优先一次性解决故障，降低用户成本
7. 档案可溯，SN绑定工单，维保记录全程留痕
8. 权责分明，区分包修、保外、免责范围
9. 礼仪规范，标准化上门礼仪，举止得体
10. 闭环管理，报修到回访，全流程跟进用户诉求

小鸭服务保证
1. 保证上门技师为品牌授权，持证上岗人员
2. 保证故障检测真实客观，完整告知设备情况
3. 保证所有费用提前，用户确认后再维修
4. 保证配件为原厂正品，配件信息录入SN档案
5. 保证按原厂维修规范施工，保障维修效果
6. 保证维修全程安全操作，消除安全隐患
7. 保证完工试机，确认设备功能正常
8. 保证维修单据、收费凭证完整交付用户
9. 保证工单、SN维保档案电子化长期保存，支持查询
10. 保证工单完工后开展回访，跟进使用状态

小鸭服务禁令
1. 禁止无证、非授权人员上门承接维修业务
2. 禁止先维修后报价，强制用户支付维修费用
3. 禁止夸大故障，编造问题，诱导不必要维修
4. 禁止非原厂配件冒充原厂配件录入档案
5. 禁止维修中途临时加价，设置隐形收费
6. 禁止野蛮拆装、违规操作造成设备二次损坏
7. 禁止收受用户礼品红包，在用户家中吃喝吸烟
8. 禁止脱离小鸭工单，私下收取维修费用
9. 禁止泄露用户隐私、SN产品档案、工单信息
10. 禁止推诿报修、投诉，拖延工单处理进度



 小鸭服务须知、小鸭服务禁则
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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