弗兰卡产品服务咨询电话
弗兰卡24小时咨询热线：4009-633-655
弗兰卡热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-弗兰卡油烟机售后专线服务电话号码
弗兰卡全国服务客服电话：4009-633655
弗兰卡电器维修服务说明：
弗兰卡规范服务说明：
弗兰卡服务三包有效期
1. 弗兰卡家电执行三包品牌专属包修期限
2. 整机与核心零部件分开设定三包有效时长
3. 三包有效期自购机发票开具当日起开始计算
4. 票据丢失，以机身SN码出厂日期作为核算依据
5. 延保服务生效后，延长整机或核心部件保障周期
6. 商用机三包期限于家用机，需提前告知用户
7. 更换新机，新机三包周期从新机交付日重新起算
8. 三包期内更换配件，沿用原设备三包有效期
9. 保外付费维修，不更改本机原有三包时间
10. 用户可拨打弗兰卡热线、公众号查询SN码质保时长

弗兰卡服务费用说明
1. 三包期产品质量故障：免费配件免费工时
2. 合规保内上门服务，不收取上门费
3. 超出三包期限故障，收取上门、检测、配件工时费
4. 高空作业、打孔、支架等特殊辅材项目单独计价
5. 维修前完整报价，全部收费项目一次性告知
6. 用户不同意维修，按标准收取检测费用
7. 保外维修完成后，本次维修部件享有期质保
8. 符合退换条件产品，按品牌政策执行，无违规收费
9. 远地区远程上门费统一，不随意加价
10. 维修结束提供纸质/电子收费票据，明细

弗兰卡服务做到
1. 做到上门核验机身铭牌、SN码，核查三包剩余时长
2. 做到第一时间区分保内免费、保外收费场景
3. 做到价格全部公开，逐项讲解收费明细
4. 做到故障检测完成后报价，征得用户同意再维修
5. 做到工单登记完整，所有费用记录存档
6. 做到原厂配件明码标价，配件信息可核验
7. 做到维修完成交付收费单据，标注维修质保
8. 做到主动讲解三包有效期相关规则
9. 做到售后回访核对费用，确认用户无异议
10. 做到严格遵守品牌定价标准，不私自调价

弗兰卡服务不得
1. 不得私自缩或延长产品三包有效期
2. 不得在保内质量故障场景收取配件、工时费
3. 不得隐藏高空、辅材等附加收费项目
4. 不得维修完成后再报价，强制消费
5. 不得虚报配件数量，虚增维修总价
6. 不得拒绝出具收费单据与维修工单
7. 不得同一故障多次重复收取检测费用
8. 不得口头随意许诺减免费用，无工单记录
9. 不得篡改SN档案，错误判定保内保外
10. 不得使用未价格、私下乱加价

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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