法洛威产品服务咨询电话
法洛威24小时咨询热线：4009-633-655
法洛威热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-法洛威油烟机售后客户服务电话号码
法洛威全国服务客服电话：4009-633655
法洛威电器维修服务说明：
法洛威规范服务说明：
法洛威服务三包有效期
1. 家用产品整机三包有效期以法洛威说明为准
2. 压缩机、电机、主板等核心部件单独设置更长质保期
3. 三包起算时间优先按购机发票日期计算
4. 发票遗失，可按机身SN码出厂日期顺延核算
5. 延保产品，在基础三包到期后接续延保周期
6. 商用、工程机三包期限与家用机区分界定
7. 退换机产品，新机三包重新起算
8. 保内更换的核心配件，延续原机三包有效期
9. 人为故障维修，不改变原机三包时间
10. 用户可在品牌APP/官网输入SN码查询剩余质保时长

法洛威服务费用说明
1. 三包有效期内质量故障：配件、工时免费
2. 保内服务不收取上门检测费
3. 保外维修收取检测费、配件费、上门工时费
4. 辅材、高空作业等特殊项目按价单独计费
5. 维修报价一次性列明全部项目，无隐藏收费
6. 用户放弃维修，仅收取检测费（如有）
7. 保外维修后，维修部位享有期质保，不再重复收取检测费
8. 退换机服务按品牌政策执行，合规项目不额外收费
9. 异地远程上门，远程费按统一标准
10. 所有收费项目完工后提供收费单据，有据可查

法洛威服务做到
1. 做到上门前核验SN码，查询剩余三包有效期
2. 做到区分保内、保外，提前告知用户收费规则
3. 做到所有收费项目明码标价，逐项解释明细
4. 做到先检测、后报价，用户确认再启动维修
5. 做到工单完整登记，费用记录存档留痕
6. 做到原厂配件收费透明，配件来源可核验
7. 做到完工出具收费凭证，标注维修质保期限
8. 做到耐心解释三包有效期相关疑问
9. 做到回访核对收费明细，确认用户知情
10. 做到严格执行品牌收费管控，杜绝私自调价

法洛威服务不得
1. 不得随意更改产品三包有效期核算规则
2. 不得对保内质量故障收取工时、配件费用
3. 不得隐瞒辅材、高空等附加收费项目
4. 不得先维修后报价，强制用户付费
5. 不得虚构配件项目，多计维修费用
6. 不得拒绝提供收费单据与维修凭证
7. 不得对同一故障重复收取检测费用
8. 不得口头随意承诺减免费用，无书面记录
9. 不得篡改SN码档案，错误判定保修状态
10. 不得使用未的非标价格进行收费

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•