村田产品服务咨询电话
村田24小时咨询热线：4009-633-655
村田热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-村田油烟机售后全国服务电话号码
村田全国服务客服电话：4009-633655
村田电器维修服务说明：
村田规范服务说明：
村田服务三包政策
1. 三包为基础，村田原厂正品执行品牌包修承诺
2. 整机、核心零部件按机区分三包时长，以产品说明书为准
3. 包修期内非人为故障，维修工时、配件、上门全部免费
4. 退换机业务需满足三包退换条件，核验购机凭证与机身SN码
5. 凭证丢失可凭机身铭牌SN码查询出厂时间核算保修
6. 延保产品在基础三包到期后接续享受约定保障
7. 雷击、洪水、磕碰、自行拆机维修，不属于三包免费范围
8. 非正规渠道购买产品，原厂有权拒绝三包服务
9. 维修工单电子化建档，每一次维修记录与SN绑定可查
10. 三包免责条款提前告知用户，明确责任划分，减少纠纷

村田服务条款
1. 村田报修通道7×24小时接收咨询、报修、投诉登记
2. 工单登记完成极速，市区优先快速上门响应
3. 技师上门佩戴工牌，核验工单、SN码，确认产品信息
4. 维修前检测故障，提供方案，所有费用透明
5. 坚持三公开原则：服务公开、故障公开、价格公开
6. 维修执行标准化流程，完工试机，用户验收签
7. 出具收费凭证与本次维修质保单据，留存备查
8. 服务档案线上留存，用户可通过APP、公众号查询历史工单
9. 维修人员严格按照原厂维修规范操作，保障维修品质
10. 售后回访覆盖完工工单，倾听用户反馈，持续服务

村田服务必须
1. 必须规范着装，佩戴工牌，礼貌敲门，礼仪到位
2. 必须接单后及时联系用户，预约上门时段
3. 必须检测先行，故障说明，报价完整透明
4. 必须坚持用户确认方案后，方可启动维修作业
5. 必须使用原厂配件，配件信息录入SN绑定工单
6. 必须遵守安全操作规范，杜绝安全事故
7. 必须完工试机，讲解设备使用和保养知识
8. 必须清理维修现场，带走维修废料
9. 必须完整填写工单，单据交付用户留存
10. 必须按时回访，跟踪维修效果，闭环工单

村田服务严禁
1. 严禁无工单上门，私自承接非村田业务
2. 严禁先维修后报价，强制用户支付维修费用
3. 严禁以副厂件冒充原厂配件，虚假登记配件信息
4. 严禁夸大故障，误导用户不必要更换零部件
5. 严禁私自线下收款，不录入村田工单
6. 严禁在用户家中吸烟、饮食，索取任何馈赠
7. 严禁违规带电操作，忽视安全作业规范
8. 严禁隐瞒免责条款，误导用户三包权益
9. 严禁推诿投诉，消极处理用户诉求
10. 严禁泄露用户家庭地址、联系方式等隐私信息



 村田服务做到、村田服务不得
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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