统帅产品服务咨询电话
统帅24小时咨询热线：4009-633-655
统帅热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-统帅油烟机售后规范服务电话号码
统帅全国服务客服电话：4009-633655
统帅电器维修服务说明：
统帅规范服务说明：
统帅服务包修政策
1. 统帅原厂包修，在三包基础上升级保障
2. 包修期产品质量故障，免收上门费、配件费、人工费
3. 包修时间以购机发票日期优先，无发票按SN出厂日期核算
4. 整机、核心零部件包修周期分开设定
5. 人为损坏、私自拆机、非统帅安装不在包修范围
6. 包修维修必须使用原厂配件，保障维修品质
7. 更换零部件，配件享有独立质保周期
8. 包修不包含耗材更换、深度清洗保养
9. 包修到期后，可选择原厂有偿维修服务
10. 所有包修服务工单建档，作为权益核验凭证

统帅服务维修建档
1. 一机一档，SN码作为维修档案唯一识别编码
2. 每次报修独立工单，存入产品档案
3. 档案记录故障情况、检测结论、责任判定
4. 登记配件号、配件编号，做到配件溯源
5. 记录工程师工号、上门时间、完工验收情况
6. 区分包修免费项目、保外付费项目
7. 保外维修收费、票据信息同步归档
8. 用户回访记录、投诉处理记录存入档案
9. 线上支持SN查询全部历史工单档案
10. 档案加密存储，保护用户信息安全

统帅服务保证
1. 保证包修判定严格执行统帅政策，标准统一
2. 保证包修维修配件原厂正品，来源可查
3. 保证每次上门维修都建立工单，完整建档
4. 保证档案真实，不随意修改工单记录
5. 保证包修期质量故障，不收取维修相关费用
6. 保证工程师持证上岗，主动出示工单证件
7. 保证先检测报价（保外）再维修，充分告知用户
8. 保证维修完成通电试机，用户验收签
9. 保证维修后回访，确认维修效果
10. 保证用户有权查询本机历史维修档案

统帅服务禁令
1. 禁令包修项目违规收取上门、检测、配件费用
2. 禁令使用翻新件、副厂件开展包修维修
3. 禁令编造虚假工单，伪造维修档案
4. 禁令私自删除、修改系统内维修档案
5. 禁令包修维修捆绑销售付费增值服务
6. 禁令未经用户许可直接拆机维修
7. 禁令隐瞒故障，夸大损坏程度诱导消费
8. 禁令拒绝用户查询历史维修工单
9. 禁令泄露档案中用户个人信息
10. 禁令非授权人员私自调取、修改维修档案



 
 

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