澳特斯产品服务咨询电话
澳特斯24小时咨询热线：4009-633-655
澳特斯热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-澳特斯油烟机售后中心服务电话号码
澳特斯全国服务客服电话：4009-633655
澳特斯电器维修服务说明：
澳特斯规范服务说明：
澳特斯服务包修政策
1. 包修指包修期内因产品质量问题，免费维修更换零部件
2. 包修不等同保修，包修配件、人工、上门全部免费
3. 包修有效期优先以购机发票日期起算
4. 核心零部件享受品牌加长包修年限
5. 人为损坏、电压异常、自行改装不属于包修
6. 包修仅限大陆澳特斯正规渠道家用机
7. 包修维修更换配件，配件单独享有质保
8. 包修不含清洗保养、耗材更换等增值项目
9. 产品多次维修同一故障，可启动三包退换流程
10. 包修服务全部录入工单档案，全程留痕

澳特斯服务维修建档
1. 报修登记后工单，自动创建产品维修档案
2. 档案绑定机身SN，记录产品基础信息
3. 登记故障现象、检测结果、故障责任判定
4. 记录更换配件号、原厂配件编码
5. 登记上门人员工号、上门起止时间
6. 保内包修、保外付费标注在档案内
7. 保外维修收费明细、票据编号归档
8. 用户验收评价、回访记录存入档案
9. 历史维修记录永久存档，支持线上工单查询
10. 档案严格保护隐私，仅限澳特斯授权人员调取

澳特斯服务保证
1. 保证包修政策公开透明，提前告知用户
2. 保证包修维修配件全部原厂，可溯源
3. 保证每次维修均建立工单档案，记录完整
4. 保证档案信息如实录入，不篡改、不虚构
5. 保证包修质量故障，不收配件人工费
6. 保证上门核验工单、工程师身份，持证服务
7. 保证维修前完成故障检测、责任判定
8. 保证完工试机，用户确认验收再闭环工单
9. 保证维修后开展回访，跟进使用情况
10. 保证用户可凭SN码查询历史工单档案

澳特斯服务禁令
1. 禁令包修项目变相收取各类附加费用
2. 禁令使用非原厂配件包修维修
3. 禁令伪造工单、虚构维修记录存入档案
4. 禁令私自修改、删除历史维修档案
5. 禁令包修维修强制推销清洗、延保等付费项目
6. 禁令不检测直接拆机维修
7. 禁令小病大修，夸大故障程度
8. 禁令拒绝用户查询本机维修工单
9. 禁令对外泄露档案用户个人隐私
10. 禁令第三方网点私自创建原厂维修档案

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•