云米VIOMI产品服务咨询电话
云米VIOMI24小时咨询热线：4009-633-655
云米VIOMI热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-云米VIOMI油烟机售后专线服务电话号码
云米VIOMI全国服务客服电话：4009-633655
云米VIOMI电器维修服务说明：
云米VIOMI规范服务说明：
 
 一、云米VIOMI服务准则
1. 服务遵守三包法规、品牌原厂条款，坚守服务契约精神
2. 云米VIOMI多渠道受理报修，热线、APP、公众号接单登记，极速
3. 上门工程师持证上岗，主动亮证，核验工单信息与机身SN码
4. 上门遵守服务礼仪，穿鞋套、铺垫布，保护用户家居财物
5. 上门检测故障，客观描述故障，区分保内免费、保外收费项目
6. 维修优先原厂配件，严格执行原厂维修操作规范
7. 坚持先报价，用户确认费用，再开展维修作业
8. 落实三不修：不安全故障不修、无法根治不修、无维修价值不修
9. 维修完工通电试机，清理现场，交付单据，用户验收闭环工单
10. 工单完成后启动售后回访，核验维修质量，受理用户投诉建议

 二、云米VIOMI服务收费
1. 所有上门、检修、配件、辅材项目统一云米VIOMI定价，对外公开
2. 保内非人为质量故障，免收上门费、检修费、原厂配件费
3. 保外维修检测完成后分项全部费用明细，提前告知用户
4. 收费包含上门费、检修工时费、配件费、辅材耗材费，逐项列明
5. 收费标准官网、APP可查询，工程师随身携带纸质价目表供查阅
6. 未经用户同意，不得新增任何未提前的收费项目
7. 维修完工出具收费单据，列明各项费用，交由用户留存
8. 杜绝隐形消费，禁止临时加价、捆绑推销无关增值服务
9. 用户可联系云米VIOMI客服核对云米VIOMI价目，复核本次维修收费
10. 收费记录录入工单系统存档，线上留痕，支持后续查询核对

 三、云米VIOMI服务保证
1. 保证上门人员为品牌持证授权工程师，工号可核验
2. 保证故障如实检测，不夸大损坏，客观说明设备状况
3. 保证维修使用原厂正品配件，配件信息工单留档
4. 保证维修严格执行原厂工艺标准，保障维修质量
5. 保证收费提前，报价透明，无隐形消费项目
6. 保证完工试机确认故障修复，清理现场杂物
7. 保证工单真实填写，维修与收费信息完整系统存档
8. 保证售后回访跟进，及时响应咨询、投诉
9. 保证落实三包政策，保内项目免费提供服务
10. 保证妥善保管用户信息，严守用户隐私

 四、云米VIOMI服务禁令
1. 严禁无证人员上门，假冒品牌授权工程师
2. 严禁虚报故障，夸大损坏，诱导不必要维修
3. 严禁副厂配件冒充原厂配件维修设备
4. 严禁保内项目违规收取上门、检修、配件费用
5. 严禁未报价先行维修，维修后强制加价
6. 严禁隐瞒收费项目，临时加价，捆绑推销增值服务
7. 严禁脱离工单私下收款，不开票据不留维修单据
8. 严禁推诿报修工单，拖延上门，消极处理用户诉求
9. 严禁简化检修流程，敷衍维修，遗留安全隐患
10. 严禁泄露用户地址、电话等个人隐私



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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