新飞产品服务咨询电话
新飞24小时咨询热线：4009-633-655
新飞冰箱/洗衣机全国客服中心咨询热线-新飞售后专线服务电话号码
新飞全国服务客服电话：4009-633655
新飞电器维修服务说明：
新飞服务规范说明：
新飞服务三包规定
1. 落实新飞三包政策，区分整机、核心部件包修时限
2. 上门第一时间核验机身SN序列号，锁定设备三包档案
3. 支持热线、新飞APP双渠道报修，工单作为三包服务法定凭证
4. 三包有效期内产品原生质量故障，免费维修更换配件
5. 三包项目提前告知边界，明确区分三包免责情形
6. 所有三包维修工单电子化归档，绑定设备SN，可APP随时查阅
7. 符合换机条件机，按三包流程提交资料办理换机手续
8. 购机票据缺失时，以机身SN出厂日期作为三包起算参考
9. 三包维修完成后，在保修卡填写维修记录并签确认
10. 三包纠纷按品牌售后机制先行协调，保障用户合法权益

新飞服务质保说明
1. 本次维修更换配件享有独立质保，起止时间写在服务单据上
2. 质保只覆盖本次维修解决故障，进水、雷击、外力损坏除外
3. 质保期同故障复发，免费上门处理，收取维修费
4. 维修质保信息录入品牌售后系统，绑定设备SN码
5. 用户自行拆机、第三方维修后，维修质保自动失效
6. 质保服务仅品牌授权网点承接，外部维修网点无效
7. 质保到期前，可提醒用户预约设备安全检测
8. 维修完工通电试机，确认设备正常运行后质保生效
9. 质保凭证、工单、收费单据统一交付用户妥善保管
10. 质保外报修，全部项目明码标价，无隐形消费

新飞服务必须
1. 必须核验SN码与购机资料，精准判断三包范围
2. 必须统一着装，上门佩戴工牌，规范礼仪服务
3. 必须严格执行先检测、后报价，用户确认再维修
4. 必须如实记录故障，不隐瞒设备真实情况
5. 必须将工单信息实时录入APP售后系统，全程留痕
6. 必须遵守安全操作规范，杜绝不安全维修作业
7. 必须完整交付单据，写明三包、质保、收费明细
8. 必须现场试机验收，用户确认无误方可结束服务
9. 必须服务完毕清理现场杂物垃圾，还原居家环境
10. 必须跟进售后回访，及时处理用户投诉与不满

新飞服务严禁
1. 严禁虚报故障，人为制造故障扩大维修项目
2. 严禁三包期内违规加收配件费、工时费
3. 严禁私自修改SN码档案、伪造维修记录
4. 严禁不经过用户确认，直接拆机维修
5. 严禁使用副厂件冒充原厂配件进行更换
6. 严禁收受用户馈赠财物，接受宴请
7. 严禁脱离新飞工单私下收款，规避监管
8. 严禁敷衍处理投诉、推诿责任、消极服务
9. 严禁口头随意承诺三包延长、终身保修等不实
10. 严禁泄露用户个人信息、家庭地址、设备档案

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•