日立产品服务咨询电话
日立24小时咨询热线：4009-633-655
日立冰箱/洗衣机全国客服中心咨询热线-日立售后客户服务电话号码
日立全国服务客服电话：4009-633655
日立电器维修服务说明：
日立服务规范说明：
 日立服务要求
1. 坚守贴心诚信服务理念，恪守品牌服务准则
2. 日立热线快速接听，APP工单及时登记预约
3. 按预约时间上门，时间变更提前通知用户
4. 上门技师持证上岗，着装规范，文明服务
5. 上门检测故障，落实故障、价格双公开
6. 用户确认维修方案、费用后方可施工
7. 严格执行维修操作流程，确保维修质量，根除故障
8. 维修完工通电试机，清理现场，由用户验收
9. 完整填写维修凭单，交付收费单据与质保卡
10. 维修完成开展售后回访，受理咨询与投诉

 日立服务授权网点
1. 网点具备日立授权资质，证书
2. 网点技师完成品牌专业培训，持证上岗
3. 网点配备原厂配件储备，保障配件供给
4. 网点执行品牌统一价目，收费公开透明
5. 网点工单接入日立APP系统，统一管理
6. 网点严格执行品牌三包、质保相关政策
7. 网点组建应急抢修队伍，随时处置紧急故障
8. 网点所有服务记录线上存档，可核验追溯
9. 网点监督电话，接受用户监督与投诉
10. 网点定期接受品牌考核，考核不达标撤销授权

 日立服务安全须知
1. 检修前确认用电安全，排查漏电隐患
2. 高空作业全套防护装备到位，规范施工
3. 燃气家电检修，先检测有无燃气泄漏
4. 维修作业前断电断气，杜绝带电带气维修
5. 老旧设备评估安全险，高危设备建议换新
6. 维修工具定期检修，保证工具安全可用
7. 作业做好防护，避免损坏用户家装财物
8. 维修完成复原设备安全保护组件，不可拆除
9. 向用户讲解设备安全使用要点，提醒使用险
10. 现场安全条件不足，暂停维修，规避安全事故

 日立服务准则
 日立服务要
1. 要遵守预约时间，变动提前告知用户
2. 要主动出示工牌，核验SN码、购机凭证
3. 要检测故障后报价，用户确认再维修
4. 要落实安全作业规范，防范安全隐患
5. 要使用原厂配件，保障维修质量
6. 要完工试机，清理现场，交由用户验收
7. 要规范填写单据，交付收费凭证、质保卡
8. 要耐心解答咨询，及时处理用户投诉
9. 要工单同步APP，服务全程留痕可查
10. 要维修后回访，核实设备运行状态

 日立服务不准
1. 不准无故迟到、失约，拖延上门服务
2. 不准虚报故障，抬高报价，诱导消费
3. 不准三包期违规收取各类服务费用
4. 不准未经用户同意私自增加维修项目
5. 不准用副厂配件冒充原厂配件维修
6. 不准在不安全条件下冒险带电、带气作业
7. 不准收受用户礼品红包，接受宴请
8. 不准治标不治本，故障未根除就交付
9. 不准隐瞒收费，不开具单据和质保凭证
10. 不准言语冲突，推诿用户合理诉求

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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