大宇产品服务咨询电话
大宇24小时咨询热线：4009-633-655
大宇冰箱/洗衣机全国客服中心咨询热线-大宇售后规范服务电话号码
大宇全国服务客服电话：4009-633655
大宇电器维修服务说明：
大宇服务规范说明：

 大宇服务准则
1. 坚守服务初心，APP报修、服务热线受理报修与咨询
2. 上门核验机身SN码，核对设备档案，登记工单
3. 市区报修快速，蕞快30分钟上门检修家电故障
4. 上门师傅持证上岗，多年专修经验，服务热心专业
5. 执行先检测故障，出具报价方案，客户确认再维修
6. 严守三不修底线，不安全、无法根治、无维修价值不修
7. 维修采用原厂配件，严格遵守维修操作规程施工
8. 完工试机，清理现场，用户验收，交付单据保修卡
9. 工单绑定SN码线上归档，售后回访核查设备和收费
10. 文明服务，杜绝推诿、乱收费、各类售后陷阱

 大宇服务收费
1. 所有收费标准在品牌APP，上门可出示纸质价目表
2. 收费项目包含上门费、检测费、配件费、工时费，分项
3. 在包修期限内，符合三包条件项目免收维修相关费用
4. 维修前完整全部报价，客户确认后方可维修作业
5. 报价单标注配件号、原厂属性、单价，信息透明
6. 维修过程新增维修项目，必须提前告知，征得客户同意
7. 维修完工出具收费单据，列明全部收费明细项目
8. 所有收费信息录入工单，不采用口头报价结算费用
9. 收费价目全国统一，工程师不得私自调整价格
10. 收费争议可提交工单复核，专人核查收费合规情况

 大宇服务保证
1. 保证上门维修工程师持证上岗，技术能力达标
2. 保证上门核验SN码，真实录入设备工单档案
3. 保证全面检测故障，客观说明故障，不夸大问题
4. 保证维修前完整全部收费项目，明细
5. 保证客户确认报价方案，再开展维修作业
6. 保证交付配件与报价标注一致，原厂配件保真
7. 保证按维修规程规范施工，保障维修安全质量
8. 保证完工试机，清理现场，交由用户验收确认
9. 保证工单实时上传APP，完整保存SN设备档案
10. 保证售后回访，妥善处理客户咨询与收费争议

 大宇服务禁令
1. 禁令夸大故障、虚构故障，诱导不必要付费维修
2. 禁令未报价先行维修，维修结束临时增加收费项目
3. 禁令APP线上价格和现场收费标准不一致
4. 禁令使用副厂配件冒充原厂配件维修设备
5. 禁令三包免费项目违规收取上门、配件、工时费用
6. 禁令虚增维修项目，工单收费记录弄虚作假
7. 禁令推诿报修工单，无故迟到、爽约、拒绝上门
8. 禁令服务态度恶劣，言语顶撞、怠慢客户
9. 禁令违规操作维修，造成设备与人身安全隐患
10. 禁令收受客户礼品红包，索要额外服务报酬



 
 

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