格兰仕产品服务咨询电话
格兰仕24小时咨询热线：4009-633-655
格兰仕冰箱/洗衣机全国客服中心咨询热线-格兰仕售后全国服务电话号码
格兰仕全国服务客服电话：4009-633655
格兰仕电器维修服务说明：
格兰仕服务规范说明：

 格兰仕服务准则
1. 恪守服务宗旨，APP报修、服务热线，24小时受理咨询报修
2. 上门核验机身SN码，确认设备信息，规范建档
3. 市区报修快速响应，蕞快30分钟工程师上门检修
4. 维修工程师持证上岗，格兰仕服务年专修经验，技术过硬
5. 坚持先检测故障，出具方案报价，客户同意再维修
6. 坚守三不修原则，无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修
7. 维修使用原厂配件，严格执行维修操作规程
8. 完工试机，用户验收，出具收费单据与保修卡
9. 工单线上留痕，售后回访核查设备使用与收费明细
10. 文明服务，杜绝推诿、态度恶劣、各类售后猫腻

 格兰仕服务收费
1. 全部收费项目线上APP，上门可出示纸质价目表
2. 收费包含上门费、检修费、配件费、工时费，分项列明
3. 包修期内符合三包条件项目，免收对应维修费用
4. 维修前完整报价，客户确认后方可开展维修
5. 配件标注原厂/副厂，配件号、单价全部
6. 维修过程新增项目，必须提前告知客户，征得同意
7. 完工出具收费单据，单据列明全部收费明细
8. 禁止口头报价，所有费用明细记录在工单内
9. 线上价目全国统一，网点不得私自调价
10. 收费异议可登记投诉，专人核查收费合规性

 格兰仕服务保证
1. 保证上门师傅持证上岗，专业技能达标
2. 保证上门核验SN码，真实登记设备工单
3. 保证维修前全面检测故障，如实反馈问题
4. 保证维修前完整费用，不隐瞒收费项目
5. 保证客户确认报价之后，再开展维修作业
6. 保证维修使用配件与配件一致，原厂保真
7. 保证严格按维修规程施工，保障维修质量
8. 保证完工试机、清理现场，等待用户验收
9. 保证工单实时上传APP，完整留存维修档案
10. 保证售后回访，妥善处理客户咨询与收费争议

 格兰仕服务禁令
1. 禁令夸大故障、虚构故障，诱导客户付费维修
2. 禁令不报价直接维修，维修后临时加价收费
3. 禁令线上价格和现场收费标准不一致
4. 禁令配件以次充好，副厂冒充原厂配件
5. 禁令包修期内违规收取免费项目费用
6. 禁令工单收费项目记录不实，虚增收费项目
7. 禁令推诿报修工单，无故爽约、拖延上门
8. 禁令服务态度恶劣，顶撞、怠慢客户
9. 禁令违规操作维修，留下设备安全隐患
10. 禁令收受客户红包礼品，索要额外报酬

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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