晶弘产品服务咨询电话
晶弘24小时咨询热线：4009-633-655
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晶弘电器维修服务说明：
晶弘服务规范说明：
 晶弘服务核实工单
1. 接单核实工单编号，确认工单有效，非虚假工单
2. 核实工单用户姓名、电话、上门详细地址
3. 核实工单家电号、机身SN码档案信息
4. 核实工单登记故障现象，掌握设备故障情况
5. 核实工单预约上门时间，确认上门计划
6. 核实工单历史维修档案，查看过往报修记录
7. 核实工单报修渠道，确认来自晶弘渠道
8. 核实工单保修状态，区分三包期、质保期、超保
9. 核实工单备注特殊需求，提前做好准备
10. 维修完工核实工单全部信息填写完整，闭环归档

 晶弘服务核实身份
1. 系统核验上门技师身份、备案核准工号
2. 用户现场核验技师工牌，核对照片信息
3. 核实现场对接人，确认报修用户身份
4. 核验机身SN码，确认设备与工单信息匹配
5. 核实购机资料，确认保修权益归属
6. 核验上门随行人员，无关人员不得入户
7. 核实用户授权，确认用户允许拆机检修
8. 核实用户联系号码，保证沟通通畅
9. 核实代报修场景，确认设备实际使用人
10. 交付维修单据前核实用户，确认单据交付对象

 晶弘服务保证
1. 保证只有晶弘有效工单，才安排上门服务
2. 保证上门技师身份真实，工号后台可核验
3. 保证围绕工单登记故障开展检测维修
4. 保证按预约时间上门，时间有变提前沟通
5. 保证SN码、保修信息核验准确，合规判定保修
6. 保证故障诊断客观真实，不夸大故障
7. 保证维修费用提前告知，用户确认再开工
8. 保证严格按规程维修，保障维修质量
9. 保证工单如实填写，APP留存完整服务档案
10. 保证维修后回访，完成工单闭环

 晶弘服务禁令
1. 禁止使用虚假、失效工单上门维修
2. 禁止冒用他人身份、工号顶替上门服务
3. 禁止不核验工单，直接上门检修家电
4. 禁止跳过设备、身份核验，随意判定保修
5. 禁止私自修改工单故障、预约时间信息
6. 禁止未经用户同意，私自增加工单以外维修项目
7. 禁止隐瞒工单历史维修记录，欺骗用户
8. 禁止工单填写虚假信息，伪造服务记录
9. 禁止无关人员随同技师入户上门
10. 禁止未完成维修，提前将工单标记办结



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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