小天鹅冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱/洗衣机/服务说明
服务流程——“标准”

小天鹅的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“小天鹅”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示小天鹅“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现小天鹅的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
小天鹅服务准则
 一个准则：用户满意成为检验小天鹅服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对小天鹅服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
小天鹅冰箱/洗衣机/服务政策说明

 一、全国联保与上门服务

 全国联保：小天鹅提供全国联保服务，确保消费者无论身处何地，都能享受到专业的售后服务支持。
 上门服务：小天鹅承诺提供上门安装、维修保养以及售后咨询等服务，解决用户在使用过程中的后顾之忧。

 二、个性化定制服务

 定制化家电产品：小天鹅为了满足不同消费者的需求，提供了个性化的定制服务。消费者可以根据自己的喜好和需求，选择定制化的家电产品，使得每个家庭都能拥有与众不同的小天鹅家电。

 三、智能家庭服务

 智能家居解决方案：小天鹅紧跟时代潮流，提供了智能家庭服务。通过将智能技术融入家电产品，实现了家电的智能化控制。消费者可以通过手机APP远程控制家电，享受智能化生活。
 智能场景化服务：小天鹅的家电清洗等场景化服务已经转变为智能的“服务找人”模式，能够提前预约用户合适的时间上门，并提供日程提醒服务，一次性解决家电清洗等难题。

 四、数字化服务体系

 多渠道服务网络：小天鹅客服覆盖App、官网、热线、微信小程序等多种自助服务入口，还在公域平台布设智能客服，形成了无所不在的服务网络。
 快速响应与高效服务：小天鹅的数字化服务体系能够快速、准确地响应用户需求，并联内部资源高效服务用户。
 用户参与产品改进：小天鹅允许用户直接参与到产品和服务改进中，打磨出更具竞争优势的产品和服务。

 五、管家式服务

 服务宗旨：用户永远是对的，随叫随到，一次就好。
 十要十不准：制定了严格的服务准则，包括工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、上门服务要准时等要求，以及不准拒绝服务、不准态度恶劣、不准无证上岗、不准违规收费等禁令。
 1+5成套服务：服务一次就好，五项标准服务到位，包括安全测电到位、讲解指导到位、一站通检到位、全程服务到位、现场清理到位。

 六、优质的售前与售后服务

 售前服务：小天鹅的售前服务团队以专业和耐心的态度，解答消费者的每一个疑惑，满足他们的每一个需求。
 售后服务：小天鹅的售后服务体系如同坚固的堡垒，为消费者提供全方位的维修和保养服务，让消费者感受到小天鹅的关怀与支持。

小天鹅全国售后维修服务网点：
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