雅典娜产品服务咨询电话
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雅典娜全品类电器维修服务说明：
一、雅典娜服务规范说明｜线上宣传SEO短版（轻量化，适配58/分类网站/朋友圈）
 综合家电服务保障（覆盖雅典娜全品类）
服务承诺：限时联系，按约上门；一次就好，创造感动
1. 极速预约响应，短时间内主动对接确认上门
2. 严格守时履约，临时变动提前告知用户
3. 雅典娜持证技师，原厂配套工具配件维修
4. 统一明码标价，维修全程无隐藏收费
5. 精工一次性修复，杜绝反复故障返工
6. 入户安全防护，操作全程消除用电隐患
7. 标准化礼仪服务，全程整洁文明不扰民
8. 完工清洁复原，不留施工垃圾污渍
9. 现场教学保养，清晰告知质保时长
10. 售后全程回访，贴心服务提升体验

 
二、雅典娜服务准则说明：外勤技师实操口语（简洁直白，培训晨会宣读）
 不推诿·全闭环服务准则（雅典娜）
1. 用户找到谁，谁就要负责到底，不许推给别人、推其他品牌、推后台，有事自己协调，不让用户来回沟通。
2. 一张工单跟到底，不能随便把用户丢给别的师傅；换人必须跟用户说清楚，新旧师傅一起盯到修好。
3. 报修不分早晚，热线、APP报修当天必须联系用户，偏远地区最迟次，不许晾着用户不回复。
4. 上门一次查全所有问题，不只修表面故障，水电、管路、配件隐患全部排查，避免用户反复报修。
5. 报价提前说清，配件、工时全部线上留底，不私下加价、不隐瞒额外收费项目。
6. 缺配件、难维修的单子单独建跟踪记录，每天主动跟用户同步进度，不让用户主动追问。
7. 修好机器当天回访，用户觉得不满意立刻二次上门处理，用户没点头认可，工单绝对不能结案。
8. 同一机器反复出问题，调取过往维修记录针对性处理，质保内二次故障免费上门，不重复收取检修费。
9. 用户有不满直接走快速处理通道，当天对接主管，三天内给出解决方案，不许拖着不处理投诉。
10. 出现踢皮球、工单半路搁置、不跟进回访，统一扣罚绩效，每月通报，闭环达标才能评优上岗。

 
三、雅典娜服务准则说明（客户宣传口语版·通俗易懂）
透明收费准则，整合雅典娜品牌服务规范，收费公开绝不欺瞒
1. 师傅上门先讲价，所有维修、配件、耗材费用提前说清楚，你同意才动手修；
2. 修完直接给完整消费清单，每一笔花在哪、多少钱写得明明白白，一目了然；
3. 手机雅典娜APP能查全部服务工单，什么时候上门、花了多少钱随时翻看，永久保存；
4. 每一笔收费都有完整记录可追溯，配件出库、施工工单、付款记录全部对应得上；
5. 绝不偷偷加项目收费，要多修任何部件都会重新报价，不同意绝不擅自操作；
6. 原厂零件价格统一公示，不胡乱抬价，能修不换，不逼着客户换新配件赚差价；
7. 上门、高空、清洗等附加费用全部明码标价，没有说不清的隐性杂费；
8. 线上看价和线下上门收费标准一模一样，不会看人随意抬高价格；
9. 不私下收现金转账，所有费用走雅典娜渠道结算，杜绝技师私自乱收费；
10. 但凡有没提前说清的隐形消费，凭工单就能投诉，违规收取的费用全额返还。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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