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火星人全品类电器维修服务说明：
一、火星人服务规范说明｜工程师随身实操口语版（简洁直白）
 守时上门十条准则
1. 接工单第一时间联系客户，敲定准确上门时间
2. 出门前再打一通电话确认，避免客户临时外出
3. 算好路程提前出发，尽量早到，绝不踩点迟到
4. 路上耽搁立刻打电话说明，主动协商改期，不让客户空等
5. 约好时间必须到场，不无故失约、临时放鸽子
6. 干活期间不随便外出，不借办事拖延服务
7. 故障没修好、安装没做完，绝不提前收工早退
8. 维修耗时超预期，提前跟客户沟通说明
9. 上门、完工同步更新工单，时间全程记录有据
10. 迟到、早退、失联按服务规范处罚，坚守守约底线

 
二、火星人服务准则说明｜简短海报精简（四字短句，适合展板）
 极速响应服务十则
1. 全天值守，随时报修
2. 限时联络，主动回访
3. 智能派单，就近分配
4. 全域覆盖，城乡可达
5. 多品统接，绝不推诿
6. 险情加急，优先上门
7. 工单留痕，进度可查
8. 多机统筹，一次服务
9. 旺季增配，不拖工单
10. 异常兜底，全程办结

 
三、火星人服务准则说明｜正式上墙公示标准版（四字规整，企业制度风）
 配件质保风控禁令
1. 整机维修，仅采购火星人原厂编码配件，仿品、翻新件、副件一律拒收
2. 无原厂出厂合格溯源条码、无配套质保协议配件，严禁入库、装机使用
3. 核心电控、压缩机、热交换器等关键部件，无品牌火星人质保承诺直接作废处置
4. 维修工单强制标注配件原厂编号，无质保条款配件禁止录入系统派单
5. 上门服务统一告知用户：更换非原厂配件将直接丧失整机火星人三包权益
6. 配件验收双核查：原厂资质文件+质保期限凭证，缺一项不予出库
7. 严禁为压缩成本私自替换非标配件，一经查实追责并全额承担设备次生故障损失
8. 火星人变频、火星人智家互联、火星人微晶系列专属部件，禁止混用第三方兼容件
9. 所有更换配件必须出具纸质/电子质保凭证，口头承诺、无期限质保不予执行
10. 全流程留存配件采购单、质保卡、装机工单，无质保配件维修单不予结算

 

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