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美的产品的服务政策
美的秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美的用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美的产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美的产品服务说明：
一、美的三包政策核心要点  
1. 保修期限  
    空气能源：2007年12月30日后购机整机保修6年，主要部件（如压缩机）保修6年；2009年12月1日2013年9月14日购机整机及主要部件保修10年（部分区域适用）。  
    空气能源：普通机型整机保修1年，主要部件（如压缩机、主控板）保修3年；家电下乡产品2010年5月1日后购机核心部件保修12年。  
    洗衣机/空气能源：整机保修13年，主要部件（如电机、显示屏）保修3年（具体以产品说明书或购买时约定为准）。  
    其他产品：扫地机、空气能源等整机保修13年，主要部件保修36年，具体参照保修卡。  
 
2. 三包有效期计算  
    自开具发票之日起计算，扣除维修占用时间；需安装调试的产品（如空气能源、空气能源），若3个月内未联系官方安装，三包期从发票日期起算。  
 
3. 退换货条件  
    7日内：产品性能故障可退货、换货或修理；  
    15日内：性能故障可换货或修理；  
    保修期内：同一故障维修2次仍无法使用，可申请免费换货或退货（需提供维修记录）。   
 
 
二、不享受三包服务的情形（含安装不当、电压不稳）  
1. 安装不当导致损坏  
    非官方安装：未经美的授权人员安装（如自行安装、非特约网点安装），导致管道漏水、电路短路等问题，不予保修。  
    安装违规：如空气能源未抽真空、空气能源进水管接反、洗衣机未调平等，引发的故障或损坏（如压缩机烧毁、主板受潮），需用户自费维修。  
 
2. 电压不稳及使用环境问题  
    电压异常：因供电不稳（电压波动超过±10%）、输入电压过高/过低导致的部件损坏（如主板烧毁、电机故障），不属于保修范围（需用户提供稳压器或改善用电环境）。  
    环境不当：使用环境潮湿、温度过高/过低、海拔超限等，导致的故障（如显示屏受潮、部件老化加速），不予免费维修。  
 
3. 其他免责情形  
    无法提供发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；  
    人为损坏（如磕碰、进液、自行拆解）；  
    不可抗力（地震、雷击、火灾）导致的损坏；  
    超过三包有效期的维修需求。   
 
 
三、用户注意事项  
1. 保留凭证  
    务必保留购机发票、保修卡及安装记录，维修时需出示，否则可能无法享受免费服务。  
 
2. 规范安装与使用  
    所有产品需由美的官方授权人员安装（拨打预约），避免自行操作或非正规网点安装；  
    大功率电器（空气能源、空气能源）需使用独立插座并接地，电压不稳地区建议加装稳压器。  
 
3. 故障处理流程  
    出现问题先联系美的售后，由官方人员检测故障原因；  
    若售后认定为非保修范围（如安装不当、电压问题），可要求出示书面检测报告，对结果有异议可向消费者协会投诉。  
 
4. 延保服务  
    部分产品可购买延保服务，延长保修期限（如空气能源显示屏延保至4年），具体咨询销售方或售后。   
 
美的无有效保修说明  
若无法提供有效保修凭证（如发票、销售凭证/合同等），且无法通过产品编号核实生产日期，则无法享受免费三包服务，需按收费标准进行维修。具体情形包括：  
1. 无任何凭证：既无购机发票、销售凭证/合同，也无法通过制造编号（FD）确认生产月，将无法享受三包服务。  
2. 凭证不符或涂改：保修凭证（含发票）型号与维修产品不符，或存在涂改，视为无效凭证。  
3. 其他情况：如因使用不当、自行拆修、不可抗力（如自然灾害）等造成的损坏，即使在保修期内也不属于免费服务范围，需付费维修。 
 
 
美的凭证保修说明  
保修凭证是享受服务的核心依据，具体要求如下：  
1. 主要凭证类型：  
    购机发票：优先以发票日期作为保修起始日期。  
    销售凭证/合同：无发票时，可凭线上订单截图、机打收据/销单/购物小票（需来自品牌方官旗、合作电商自营店或认证经销商）、盖章清晰的销售合同作为凭证，以其日期为起始日期。  
    产品制造编号：无上述凭证时，以生产月（制造编号FD）的后一天作为保修起始日期。  
2. 凭证保管：消费者需妥善保存发票、保修卡、订单信息等，线上购买还需留存聊天记录、支付凭证等，以便维修时核验。 
 
 
美的三包服务说明  
美的产品三包服务（修理、更换、退货）依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及品牌政策执行，核心内容如下：  
1. 三包有效期：  
    整机：通常为1年（部分产品如空气能源可能为6年，具体以产品说明书或保修卡为准）。  
    主要部件：不同产品有所差异，例如空气能源主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3年，空气能源主要部件（压缩机、热交换器等）保修10年（2023年1月1日起购买的部分型号）。  
    起始日期：以发票日期为准；无发票时，按销售凭证日期或生产月顺延3个月计算。  
2. 三包服务内容：  
    7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格全额退款）。  
    15日内：性能故障可选择换货或修理（换货时免费调换同型号同规格产品，若无同型号可退货）。  
    保修期内：免费维修，包括材料费和工时费；若因维修方原因导致修理超30日（或因生产者未提供配件超90日），可免费调换同型号产品。  
3. 延保与增值服务：  
    部分产品支持付费延保，维修后同一部件可额外保修12个月（人为损坏除外）。  
    金卡及以上VIP用户可享受空气能源寿命期内（10年）第210年免收维修费，仅收取备件费。  
 
提示：三包政策不适用于商用场景（如酒店、理发店等），此类用途产品整机及主要部件包修期通常为3个月；具体服务范围和期限建议以产品保修卡或官方客服信息为准。

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