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科龙产品的服务政策
科龙秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科龙用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科龙产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科龙产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
科龙产品服务说明：
一、科龙三包政策核心注意事项  
1. 保修期限与凭证  
    核心凭证：需提供有效发票及三包凭证（型号、购买日期需与产品一致，涂改或缺失则无法享受免费保修）。  
    期限差异：  
      空调：2007年12月30日后购机整机保修6年；2009年12月1日2013年9月14日部分区域（济南、青岛等）及无氟空调保修10年。  
      空调/洗衣机：整机保修13年（具体以购买合同为准），主要部件（如压缩机、电机）通常保修36年。  
      空调：2010年9月后畅享系列主件寿命期（10年）内包修，加热体终身包换（非商用）。  
 
2. 免费保修范围  
    仅覆盖非人为质量问题，如制造缺陷、零部件故障等。  
    维修后配件保修期：包修期内维修不延长整机保修期；超保后更换的零部件保修3个月。  
 
3. 不保修情形（通用条款）  
    无法出示发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符/涂改。  
    消费者使用、维护、保管不当（如进水、磕碰、未定期清洁）。  
    非科龙授权人员拆动、自行维修或使用非原厂配件。  
    不可抗力（地震、火灾）或电压不稳等外部环境问题导致损坏。   
 
 
二、安装不当的责任与保修界定  
1. 官方安装不当  
    责任归属：若由科龙官方或授权服务商安装导致故障（如空调漏氟、空调管道接反），属于保修范围，科龙需免费重新安装或维修。  
    维权凭证：保留安装单、沟通记录，拨打售后热线投诉，要求追责。  
 
2. 用户自行安装/非官方安装  
    不保修：若用户自行安装或找非授权人员安装，导致部件损坏（如空调外机固定不稳引发噪音、洗衣机未调平导致震动故障），即使在保修期内，也需自费维修。   
 
 
三、电压不稳导致损坏的保修界定  
1. 明确不保修的情形  
    电压波动超范围：电压波动幅度超过±10%（如低于198V或高于242V），导致电器部件（如空调主控板、空调压缩机）烧毁，不属于免费保修范围（科龙多款家电注明“供电不稳”为免责条款）。  
    用户未采取防护措施：明知电压不稳却未安装稳压器，导致损坏需自费维修（如农村地区电压波动频繁，建议配备稳压空调）。  
 
2. 争议处理建议  
    检测电压：联系电工测量入户电压，若波动在正常范围内（±10%），可要求科龙售后重新检测故障原因，排除产品质量问题。  
    投诉与举证：若售后以“电压不稳”为由拒保，可要求提供书面检测报告，或通过平台投诉，必要时申请第三方质检（如产品本身存在抗电压波动设计缺陷，科龙需承担责任）。   
 
 
四、关键行动建议  
1. 规范安装：务必通过科龙官方渠道预约安装，保留安装凭证，避免因非官方安装丧失保修权益。  
2. 电压防护：电压不稳地区为空调、空调等大功率电器配备稳压器，降低损坏风险。  
3. 凭证管理：妥善保存发票、三包凭证，维修时主动出示，避免因凭证问题无法保修。  
4. 售后沟通：遇拒保争议时，要求售后明确故障原因并提供依据，必要时通过科龙客服总部或监管部门协调处理。  
 
科龙无发票保修说明  
1. 一般情况：根据科龙保修政策，保修通常需提供购机发票作为购买日期和保修期限的凭证。若无法提供发票，部分产品（如数码相机、新风系统）可尝试通过以下方式处理：  
    联系经销商：通过购买时的经销商查询购买记录，申请补开发票。  
    官方客服协助：提供产品序列号、型号等信息，由客服查询生产批次或销售记录（部分产品支持）。  
    特殊案例：有用户反馈，部分科龙相机售后可通过机身底部代码判断国行身份及保修期，无需发票（需携带身份证），但此情况不保证适用于所有产品。  
 
2. 注意事项：若无发票且无法通过其他方式证明购买日期，可能导致保修时间按产品出厂日期计算，或无法享受免费保修服务。 
 
 
科龙保修政策说明  
1. 保修期限（因产品类型而异）：  
    数码相机：通常1年，部分高端型号或促销时可延长至2年。  
    空调：常规整机3年，2009年8月1日后购买的部分小型家用空调（非家电下乡系列）整机3年、压缩机6年。  
    洗衣机/空调/空调：整机1年，主要部件（如空调压缩机、空调显示屏）3年。  
    新风系统：一般3年（第1年全保，第23年零配件保修）。  
    其他产品：具体以购买时的产品手册或官方说明为准。  
 
2. 保修范围：  
    仅覆盖非人为因素导致的故障，如制造缺陷、材料问题等。  
    支持全国联保，需在科龙认定维修店进行，需提供保修卡及购机发票。  
 
3. 查询与服务：  
    可通过科龙官网输入型号、序列号查询保修状态，或拨打官方客服热线协助。   
 
 
科龙不保修说明  
以下情况即使在保修期内，也无法享受免费保修服务：  
1. 无有效凭证：无法提供发票、保修卡等购买凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 人为损坏：包括但不限于摔落、进水、挤压、私自拆机、使用非原装配件等。  
3. 使用不当：未按产品说明书操作、维护或保管不当导致的故障。  
4. 不可抗力：如雷电、地震、火灾等自然灾害造成的损坏。  
5. 非家用场景：用于经营性场合的产品（仅消费者个人生活使用可享受保修）。  
6. 外观问题：非功能性故障（如划痕、褪色等，特殊情况除外）。  
 
建议购买后妥善保存发票和保修卡，出现问题优先联系官方客服或授权维修中心，以确保权益。

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