瑞能壁挂炉\瑞能锅炉、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国瑞能咨询电话:4006-189123
瑞能产品服务说明：

瑞能产品的服务政策
瑞能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有瑞能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
瑞能产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞能产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、瑞能保修失效说明  
瑞能产品保修失效通常涉及以下情形：  
1. 自行拆卸或改装：若产品设有防护贴（防拆贴），自行拆解导致防护贴损坏、机身编号更改或去除，保修条款立即失效；非官方授权维修人员拆动或修理的，同样无法享受保修。  
2. 操作不当或人为损坏：因使用、维护、保管不当（如意外跌落、水浸、输入不合适电压、使用非标准部件）、自然灾害或商业用途导致的损坏，不在保修范围内。  
3. 凭证缺失或超期：无有效购买发票、保修卡，或产品已超出规定保修期（如壁挂炉整机通常3年、部分高端机型6年，具体以说明书为准），保修服务终止。  
4. 其他情形：如产品用于非家庭用途、未按要求定期保养（针对汽车等品类）、连续12个月总里程超限（汽车）等，也可能导致保修失效。   
 
 
二、瑞能操作不当说明  
操作不当指未遵循产品说明书或官方指引使用，常见场景包括：  
1. 安装不规范：如壁挂炉安装时支架固定不牢、螺丝未拧紧，导致运行中松动或掉落；燃气灶具未按规范连接气源，引发泄漏或故障。  
2. 使用环境不当：将电器置于潮湿、高温或粉尘过多环境，导致内部元件损坏；壁挂炉长期震动或墙体老化未及时维护，影响固定结构。  
3. 人为失误：如电压力锅使用时未盖紧锅盖、微波炉加热金属容器、自行改装电路或电源参数等，均属于操作不当，可能引发安全隐患或故障。   
 
 
三、瑞能自行拆卸维修风险  
自行拆卸瑞能产品存在多重风险，需特别注意：  
1. 保修权益丧失：即使未损坏防护贴，自行拆机后若出现质量问题，厂家可能以“非官方维修导致故障扩大”为由拒绝保修，需自费维修。  
2. 安全隐患：部分产品（如微波炉、壁挂炉、电压力锅）涉及高压电路、制冷剂或机械结构，自行拆卸可能导致触电、燃气泄漏、部件损坏，甚至引发火灾或爆炸。  
3. 维修难度与二次损坏：缺乏专业工具和技术可能误判故障原因（如将按键失灵简单归咎于触点氧化，忽视电路板问题），或拆解时损坏精密部件（如壁挂炉铜管弯曲、电饭煲温控传感器失灵），增加后续维修成本。  
4. 数据或功能丢失：智能家电自行拆卸可能导致程序紊乱或数据丢失，需返厂重置，耗时费力。  
 
建议：产品故障时，优先联系瑞能官方售后（如壁挂炉热线，具体以说明书为准），由专业人员检测维修，避免因自行操作导致风险扩大或权益受损。

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