真心空气能源热泵\真心热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国真心咨询电话:4006-189123
真心产品服务说明：

真心产品的服务政策
真心秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有真心用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
真心产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

真心产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、凭证不符或涂改说明  
真心空气能源保修需提供有效的包修凭证及购机发票（或购买证明）。若出现以下情况，将无法享受免费保修服务：  
1. 凭证不符：包修凭证、购机发票上的产品型号、序列号等信息与商品实物标识不一致。  
2. 凭证涂改：包修凭证或发票存在涂改痕迹，导致信息无法核实。  
3. 无法提供凭证：无包修凭证及有效购机发票，且无法通过条形码等证明产品仍在保修期内（注：部分情况可按出厂日期计算保修期，但需以厂家判定为准）。   
 
 
二、非保修情形说明  
根据真心空气能源保修政策，以下情况不属于免费包修范围，可提供收费修理服务：  
1. 超出保修期：产品已超过规定的保修期限（如家用空气能源整机通常6年，变频空气能源部分型号10年，具体以保修卡为准）。  
2. 人为或使用不当损坏：消费者因使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、碰撞等）造成的损坏。  
3. 非官方安装/维修：由非真心指定特约服务网点安装、维修，或消费者自行安装、拆动、改装导致的损坏。  
4. 不可抗力因素：因自然灾害（如地震、雷击）或使用环境恶劣（如高温、高湿）造成的损坏。  
5. 其他情形：处理品、已超过包修期的产品，或因不可抗拒因素导致的故障。   
 
 
三、自行拆卸或改装的后果  
1. 保修失效：若消费者自行拆卸、改装空气能源（包括部件更换、电路改动等），即使产品仍在保修期内，也将丧失免费保修权益，后续维修需自费。  
2. 安全风险：空气能源涉及电路、冷媒等专业系统，自行操作可能导致冷媒泄漏、电路短路、部件损坏，甚至引发安全事故（如触电、火灾）。  
3. 官方建议：如需拆卸、维修或改装，需联系真心官方售后，由专业工程师上门处理，以确保操作规范及保修权益不受影响。  
 
建议用户严格按照产品说明书使用空气能源，保留好相关凭证，避免因自行操作或凭证问题影响售后保障。

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