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一、包修政策

1. 整机包修期：东芝热水器等家用特殊产品通常享有较长的整机包修期，如整机包修六年。这意味着在包修期内，如果产品出现任何非人为损坏的问题，售后人员将提供免费维修服务。
2. 主要部件包修：对于产品的主要部件，如压缩机、温控器、风扇电机等，东芝也提供了相应的包修政策。虽然具体包修年限可能因产品型号和购买时间而有所不同，但通常情况下，这些主要部件的包修期也是相对较长的。
3. 特殊情况处理：如果产品在购买后的一定时间内（如15日内）出现主要性能故障且无法正常工作，消费者可以选择换机。此外，如果产品在包修期内主要性能故障连续维修二次仍无法正常工作，也可以换机，并按国家三包规定重新起算包修期限（仅限更换部分）。

 二、包换政策

在包修期内，如果产品出现主要性能故障且经过连续两次维修仍无法正常工作，或者产品在售出之日起一定时间内（如15日内）出现主要性能故障，消费者可以选择换机。这一政策旨在确保消费者的权益得到最大程度的保障。

 三、特殊情况说明

1. 不属于包修范围的情况：包括消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非东芝电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品等。
2. 包修期计算：包修期通常自开发票之日起计算；如无发票，则以产品生产日期延后三个月为准，收据无效。

四、服务承诺

东芝电器致力于为消费者提供优质的售后服务，确保消费者的权益得到最大程度的保障。在三包政策方面，东芝电器严格执行国家相关法律法规的规定，并结合自身情况制定了更为完善的服务政策。

{东芝热水器售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

东芝全国售后维修服务网点：

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