依玛壁挂炉、依玛锅炉、热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国依玛咨询电话:4006-189123
依玛产品服务说明：
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到壁挂炉故障，可拨打依玛壁挂炉全国24小时服务热线报修。 
2. 登记预约：话务员记录用户的相关信息，如壁挂炉型号、维修地址、联系方式等，并安排就近网点的服务人员，与用户约定上门时间。 
3. 准时上门：服务人员按约定时间准时上门，市区一般2小时内到达现场，若现场支持服务在电话、远程均无法解决问题，公司会立即安排技术人员携带必要的配件和工具1小时内赶到。 
4. 检查故障：师傅上门后对壁挂炉进行全面检测，确定故障原因及需要更换或维修的配件。 
5. 确定费用： 
     若所需更换的配件在收费标准中，按标准收费；若未列明，师傅会与用户协商好价格，再进行维修。 
     若师傅上门检测后，用户放弃维修，需支付30  50元上门检测费；若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
6. 排除故障：经用户同意维修方案和费用后，师傅开始进行维修，更换故障配件，修复故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，师傅填写维修凭单，记录维修情况、更换配件、维修费用等信息。 
8. 提供保修： 
     经维修的机器按规定实行保修，一般为3  个月不等。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，服务完成后0天内，所维修部位出现异常或所维修壁挂炉出现同性质故障（动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内），可联系商家免费返修解决。 
     提供正规保修卡，方便用户后续保修。 
服务承诺 
1. 严格规范操作：严格按照相关标准及操作规程进行维修，确保维修质量，保证壁挂炉正常运行。 
2. 配件质量保障：严把配件关，杜绝使用伪劣配件以及废旧配件。 
3. 响应及时迅速：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出维修回应，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 收费合理透明： 
     严格执行市物价局和公司的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准，维修会提供透明公开的收费清单，让用户清晰了解每一项收费的详细内容。 
5. 远程服务支持：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时能迅速办理；外地客户自行送修的，会加急排除故障，争取当天完成修理。 
6. 售后回访服务：用户的服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，了解产品使用情况和用户满意度。 
服务细则 
1. 时间响应：24小时服务，10分钟内做出维修回应，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
2. 质量保障： 
     严格按照相关标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     经维修的机器一律实行保修个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
3. 收费合理： 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     提供透明公开的收费清单，让用户清晰了解每一项收费的详细内容。 
     提前与用户沟通和报价，明确维修内容和费用，避免不必要的纠纷和争议。 
4. 服务专业： 
     维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验和专业知识，技术过硬。 
     提供服务的同时，向用户详细讲解产品工作原理及操作方法，服务后会向用户讲解产品使用常识，指导用户正确使用。 
选择维修服务的优势 
1. 快速上门：市区上门仅需30分钟。 
2. 信息公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 专业师傅：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 合理维修：先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 


一、三包期限时长

问：依玛产品的三包期限是多久？

答：依玛产品严格执行国家关于产品质量的三包规定，并根据产品类型不同设定合理的三包期限。一般而言，依玛家用电器的整机三包期限为一年，主要零部件（如压缩机、电机、显示屏等）的三包期限为三年。请注意，具体三包期限可能因产品类型、购买时间等因素有所差异，请以产品说明书或购买凭证上的信息为准。

二、包修起始界定

问：依玛产品的包修期从何时开始计算？

答：依玛产品的包修期起始日期以客户购买产品并开具正规发票的日期为准。若因特殊原因未能及时开具发票，将依据产品出厂日期后延的合理期限（通常为90天）作为包修期的起始点。为确保您的权益，请妥善保管好购买凭证。

三、商用保修时长

问：如果依玛产品被用于商业用途，其保修期有何不同？

答：依玛产品的保修期主要针对家庭用户设定。若产品被用于商业或经营性活动，其保修期可能会有所调整。一般而言，商用产品的保修期会短于家用产品，且可能不包含部分三包服务内容。具体保修政策请咨询依玛官方客服，以获取最准确的信息。

四、耗材保修情况

问：依玛产品的耗材（如过滤网、灯泡等）是否享受保修服务？

答：依玛产品的耗材因其消耗性质，一般不享受保修服务。但依玛会提供优质的耗材产品及购买渠道，确保用户能够轻松获取所需耗材。同时，依玛也提供耗材更换的指导和服务，以延长产品的使用寿命。

五、换件保修说明

问：在保修期内，若产品需要更换零部件，新零部件是否享受保修服务？

答：在保修期内，若因产品质量问题导致零部件需要更换，新更换的零部件将享受与原产品相同的保修期限。请注意，若因非正常使用、人为损坏或自然灾害等原因导致的零部件更换，新零部件将不享受保修服务。

六、包修所需凭证

问：在申请保修服务时，需要准备哪些凭证？

答：在申请保修服务时，您需准备以下凭证：
 正规发票：作为购买日期的有效证明。
 产品保修卡：记录产品型号、购买日期及保修条款的重要文件。
 产品说明书：包含产品使用指南及维护保养建议。

请确保凭证的完整性和真实性，以便顺利享受保修服务。

七、非保修范围界定

问：哪些情况下依玛产品不属于保修范围？

答：以下情况不属于依玛产品的保修范围：
 因非正常使用、保管不当或人为损坏导致的故障。
 未经授权擅自拆修或改造的产品。
 因自然灾害（如洪水、地震、雷击等）导致的损坏。
 耗材（如过滤网、灯泡等）的自然损耗。
 超过规定保修期限的产品。

八、三包服务总览

问：依玛产品的三包服务主要包括哪些内容？

答：依玛产品的三包服务主要包括以下内容：
 免费检测：在保修期内，对产品进行免费故障检测。
 免费维修：对符合保修条件的故障进行免费修复。
 更换服务：对于无法修复的主要零部件，将提供免费更换（需符合更换条件）。
 咨询服务：提供产品使用、维护保养等方面的咨询服务。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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