海尔冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 

海尔冰箱（中国）有限公司厂家服务项目包括以下内容：

1. 整机保修：家用机三年，公用机一年。用户凭有效购机凭证或在微信小程序“海尔服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。
2. 主要部件保修：家用机三年；公用机一年。
3. 其他保修政策：箱体保修一年；附件保修30天；保修期外用户购买的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研发准则：中国海尔积极引入集团先进技术，并根据中国本土需求，基于全球研发准则，对集团技术进行优化提升。
5. 质量管理：海尔将“始终满足顾客和社会的要求，提供令人满意的产品和服务，真诚为顾客奉献”作为公司的质量方针。
6. 安全合规：海尔冰箱制定了高于国际标准的安全及性能规定，在新产品开发、设计及评价环节严格执行，并建立合规监查机制。
7. 顾客服务：海尔冰箱始终坚守“服务就是心满意足”的理念，遵循“顾客满意第一”的宗旨。


海尔冰箱服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务冰箱，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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