三菱重工空气能热水器、三菱重工热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱重工咨询电话:4006-189123
三菱重工产品服务说明：
三菱重工上门服务准则 
1. 高效上门：接到订单后，市区内师傅最快 30 分钟上门，偏远地区也会尽快安排。 
2. 工具齐全：师傅上门携带专业的维修工具和检测空气能，确保能快速解决问题。 
3. 礼貌服务：师傅上门后，主动出示工作证件，礼貌与客户沟通，尊重客户意见。 
4. 故障诊断：详细检查空气能故障，准确判断问题所在，为客户提供合理的维修方案。 
5. 维修规范：严格按照维修标准和流程进行操作，保证维修质量。 
6. 现场清理：维修完成后，清理现场，保持客户家中整洁。 
7. 质量保证：对维修过的部位提供一定时间的质量保证，出现问题免费返修。 
8. 服务评价：邀请客户对服务进行评价，以提升服务水平。 
9. 保养建议：根据空气能使用情况，为客户提供专业的保养建议，延长空气能使用寿命。 
10. 紧急救援：对于突发的严重故障，提供紧急救援服务，优先处理。 
 
三菱重工全天候服务准则 
1. 全年无休：365 天 24 小时不间断服务，随时为客户排忧解难。 
2. 实时响应：接到客户报修后，立即响应，第一时间安排处理。 
3. 精准调度：根据客户地址和师傅位置，精准调度师傅上门，提高服务效率。 
4. 在线咨询：提供在线客服咨询服务，客户可以随时咨询空气能使用和维修问题。 
5. 故障预判：通过与客户沟通，提前预判故障类型，准备相应的配件和工具。 
6. 服务提醒：在空气能保养周期或保修期临近时，主动提醒客户。 
7. 快速修复：对于常见故障，争取在一次上门服务中快速修复。 
8. 客户关怀：在特殊天气或节假日，向客户发送关怀信息。 
9. 技术更新：及时掌握最新的空气能技术和维修方法，为客户提供更好的服务。 
10. 服务优化：根据客户反馈和数据分析，不断优化服务流程和内容。 
 
全国报修客服中心准则 
1. 标准话术：客服人员使用统一的标准话术与客户沟通，展现专业形象。 
2. 详细记录：详细记录客户的报修信息，包括故障细节、使用年限等，便于师傅准确判断。 
3. 优先排序：根据故障的严重程度和客户需求，对报修案件进行优先排序。 
4. 信息共享：与师傅和相关部门实时共享客户信息，确保服务无缝衔接。 
5. 投诉处理：对于客户的投诉，及时受理并跟进处理结果，给客户满意答复。 
6. 业务培训：定期组织客服人员进行业务培训，提高业务能力。 
7. 数据安全：严格保护客户的个人信息和报修数据安全。 
8. 服务评估：对客服人员的服务质量进行评估，激励提升服务水平。 
9. 沟通协调：协调师傅、配件部门等各方资源，确保服务顺利进行。 
10. 服务创新：不断探索新的服务模式和方法，提升客户体验。 
三菱重工服务规定说明 
三菱重工电器（中国）有限公司网站的服务条款适用于其提供的网络服务，主要内容如下： 
1. 服务概要：通过网络服务系统为用户提供三菱重工电器及其产品的信息、促销等商业服务信息，组织相关活动及提供其他产品相关服务。 
2. 用户信息注册：用户可自主决定是否注册，注册时需提供真实、正确、最新及完整的个人资料，并及时更新。若因注册信息问题导致无法获得服务，网站不负责，且保留终止用户资格和删除信息的权利。 
3. 用户隐私保护：网站采取措施防止用户注册信息被未经授权的第三方获取或使用，原则上不向第三方透露，除非用户授权、法律要求、公司业务需要或有业务合作的第三方有需要且承诺遵守隐私保护制度。 
4. 著作权：网站及刊载内容的著作权归属于三菱重工电器（中国）、原著作者或其他权利所有人，未经允许禁止对内容进行复制、传播等操作。 
5. 商标等：网站上刊载的商标、标志、产品名称的权利归属于三菱重工电器（中国）或各权利人，未经允许禁止使用。 
6. 用户管理：用户使用服务需遵循中国法律、国际公约、服务条款及互联网相关协议和惯例，对自己的行为负责。若违反规定，网站有权取消用户服务账号。 
7. 服务条款修改和责任限制：网站有权在必要时修改服务条款，可随时修改、暂停或中断服务而无需告知用户，且不对用户或第三方负责。 
 
三菱重工安装服务说明（以空气能为例） 
 安装流程 
    1. 选择合适的三菱重工空气能型号。 
    2. 联系三菱重工客服或官方售后，预约安装时间。 
    3. 安装师傅上门进行现场勘测，确认安装方案。 
    4. 安装师傅进行拆箱、安装、调试等操作。 
    5. 最后验收合格，交付使用。 
 收费标准 
    1. 安装费用：根据不同地区和安装难度，普通家用空气能的安装费用在200  500元之间。 
    2. 材料费：高空作业或复杂环境安装可能需额外增加材料费，由用户承担。 
    3. 上门服务费：部分地区可能收取，具体金额需咨询当地售后。 
 注意事项 
    1. 安装前确认空气能型号和安装环境，避免安装后不合适。 
    2. 安装过程注意安全，避免高空坠落等意外。 
    3. 安装后进行试运行，确保空气能正常运行。 
 
三菱重工官方授权服务说明 
品牌授权的重要性 
1. 品质保证：确保合作伙伴遵循严格质量标准，维护品牌声誉。 
2. 市场准入：获得授权可使用三菱重工商标，进入其全球市场网络。 
3. 技术支持：授权者能获得产品研发、技术及售后服务方面的支持。 
4. 法律保护：避免侵权风险，确保合法经营。 
 
品牌授权的申请流程 
1. 初步咨询：联系三菱重工官方或授权代理商，了解授权条件和资格要求。 
2. 提交申请：填写并提交详细申请表格，包括公司信息、业务计划等。 
3. 资格审查：三菱重工对申请人进行资质评估，如财务状况、行业经验等。 
4. 合同签订：通过审查后，双方签订品牌授权协议，明确权利和义务。 
5. 培训和支持：接受品牌理念、产品知识和销售技巧的培训。 
6. 监督与评估：定期接受审核，保持业务运营符合品牌标准。 
 
注意事项 
1. 合规性：确保所有商业活动符合当地法律法规，尊重知识产权。 
2. 维护形象：保持品牌形象一致性，不得损害三菱重工的声誉。 
3. 持续改进：不断提升产品质量和服务水平，以维持授权关系。 
4. 保密条款：遵守保密协议，不泄露商业机密。 
 
授权店铺查询方式 
 官方网站查询：访问三菱重工官网，在服务或支持部分找到经销商查询或授权零售商选项，输入所在地区，可显示附近授权专卖店列表；也可访问三菱重工相机官网，在官网的服务或者购买部分，点击授权经销商或官方商城链接，查看全球授权销售网络。 
 品牌授权认证标识：实体店留意店面是否有三菱重工官方的授权标志，；网店留意是否有Panasn al S或Azd Dal等认证标识。 
 第三方电商平台：在亚马逊、京东、天猫等知名电商平台，搜索三菱重工相机时，查看商品详情页下方的官方授权店铺或官方旗舰店标签。 
 线下实体店考察：亲自去实体店体验，观察销售人员专业程度，询问产品和服务问题，检查店面是否展示三菱重工官方的培训证书或授权文件。 
 顾客评价与反馈：查阅在线评论和评分，了解其他消费者的购物体验。 
 售后服务保障：确保购买的产品享有官方质保服务，询问维修、保修政策以及售后服务的具体流程。 

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