米家热水器、米家燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国米家咨询电话:4006-189123
米家产品服务说明：
米家上门服务准则 
1. 快速响应：市区内30分钟即可上门服务，高效解决问题。 
2. 专业维修：上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬。 
3. 服务公开：故障、价格等信息全部公开透明。 
4. 严格检查：先仔细检查故障，再明确报价。 
5. 当面修理：维修过程让用户全程可见。 
6. 明码标价：杜绝乱收费，不收开机费。 
7. 配件优质：严把配件质量关，确保维修质量。 
8. 售后保修：经维修的电器一律保修1年，部分零件三年。 
9. 着装规范：工程师持工作和收费手册，着统一工作服。 
10. 态度热情：以热心的态度服务每一位用户。 
 
米家全天候服务准则 
1. 全天响应：24小时无休，随时接听用户来电。 
2. 快速回复：一分钟预约，30分钟回复。 
3. 专业解答：专业客服提供产品咨询服务。 
4. 故障报修：受理各类热水器、洗衣机等故障报修。 
5. 投诉处理：认真对待用户投诉，及时解决问题。 
6. 购买指导：为用户提供专业的购买建议。 
7. 安装服务：安排专业人员进行电器安装。 
8. 保养建议：给予用户电器保养的相关建议。 
9. 回访关怀：定期回访用户，了解使用情况。 
10. 应急支援：遇到紧急情况，及时调配资源支援。 
 
全国统一呼叫客服中心准则 
1. 统一热线：，方便用户拨打。 
2. 智能平台：采用先进的呼叫中心服务平台，快速接听来电。 
3. 客户管理：通过CRM系统，建立完善的客户档案。 
4. 服务多元：提供购买、咨询、安装、维修、投诉等全方位服务。 
5. 人员专业：客服人员经过专业培训，解答问题准确。 
6. 高效处理：快速处理用户的各需求，提高效率。 
7. 数据统计：对服务数据进行统计分析，不断优化服务。 
8. 信息安全：严格保护用户的个人信息安全。 
9. 7×24服务：全年无休，随时为用户服务。 
10. 服务监督：设立监督机制，确保服务质量。 
米家不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
米家电器通用政策 
 适用范围：适用于在境内购买并使用米家电器品牌的消费者，且米家电器必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果米家电器出现性能等问题，消费者可拨打米家电器维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果米家电器出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的米家电器。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为电器进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理米家电器，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经米家电器授权的零配件，以免影响电器的性能和使用安全。 
     若发现米家电器存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外的收费： 
     如超过保修期，米家电器仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
米家热水器 
 适用范围：适用于在境内购买并使用米家热水器品牌的消费者，且米家热水器必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果米家热水器出现性能等问题，消费者可拨打维修服务热线（昆明地区 ）或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果米家热水器出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的米家热水器。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为热水器进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理米家热水器，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经米家热水器授权的零配件，以免影响热水器的性能和使用安全。 
     若发现米家热水器存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外的收费标准： 
     如超过保修期，米家热水器仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
米家燃气灶 
 适用范围：适用于在境内购买并使用米家燃气灶品牌的消费者，且米家燃气灶必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：大部分地区米家燃气灶三包期限为一年；成都地区米家燃气灶三包期限为三年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果米家燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打维修服务热线（绵阳地区 ；成都地区  858  7517 ）或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果米家燃气灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的米家燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为燃气灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理米家燃气灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经米家燃气灶授权的零配件，以免影响燃气灶的性能和使用安全。 
     若发现米家燃气灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外的收费标准： 
     如超过保修期，米家燃气灶仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
米家油烟机 
 无忧保服务介绍： 
     服务对象：在米家油烟机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新米家油烟机及其他数码米家油烟机。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可无忧换修1次和电池保障1次。由于意外因素（如磕碰、跌落、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，针对损坏部分提供一次免费维修服务；在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、损毁，将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；在使用一年后，电池性能出现明显下降时（苹果类米家油烟机，电池寿命低于80%；安卓类米家油烟机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%），将提供一次免费电池更换服务。 
     服务期限：自米家油烟机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后的保修期： 
     超保机维修后：超过保修期的米家油烟机，在指定网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     维修更换后的主要部件：PP、液晶属对开门米家油烟机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 小家电换新政策：米家油烟机小家电365天有问题换新机，产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机。产品出现性能故障，通过米家油烟机微信公众号、小程序及电商客服等渠道即可在线鉴定，属实即有专人免费上门取送。所有米家油烟机小家电品类均可享受此次365天以换代修服务，换新后的产品自之日起365天内仍享有换新保障。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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