冈田热水器、冈田燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国冈田咨询电话:4006-189123
冈田产品服务说明:
冈田上门服务准则
1. 上门准时率高:严格遵守预约时间,上门准时率达到 95%以上。
2. 维修技术先进:师傅掌握最新的热水器维修技术,能解决各种复杂问题。
3. 服务流程规范:从进门到维修完成,遵循严格的服务流程。
4. 维修质量检验:维修完成后,进行严格的质量检验,确保无问题。
5. 价格公示:在维修现场公示维修价格和收费标准。
6. 配件供应保障:有充足的配件供应,确保维修及时进行。
7. 服务记录详细:详细记录维修过程和客户反馈,便于后续服务。
8. 客户沟通良好:与客户保持良好的沟通,及时解答客户疑问。
9. 应急维修能力:具备应急维修能力,能快速处理突发故障。
10. 服务区域覆盖广:服务区域覆盖全国大部分地区,让客户都能享受到服务。
冈田全天候服务准则
1. 24小时不打烊:全年 365 天 24 小时提供服务,无休息时间。
2. 响应速度快:平均响应时间不超过 3 分钟。
3. 服务范围广:涵盖热水器的安装、维修、保养等全方位服务。
4. 远程诊断支持:通过远程技术为客户提供诊断和解决方案。
5. 服务升级及时:根据市场需求和技术发展,及时升级服务内容。
6. 客户信息管理完善:对客户信息进行完善的管理和维护。
7. 服务质量跟踪:对服务质量进行全程跟踪,及时发现问题并解决。
8. 服务效率提升:不断优化服务流程,提高服务效率。
9. 客户关怀细致:在服务过程中,给予客户细致的关怀和帮助。
10. 服务创新持续:持续进行服务创新,提升客户满意度。
全国报修客服中心准则
1. 系统智能化:采用智能化的客服系统,提高服务效率和准确性。
2. 客服专业素养高:客服人员具备丰富的产品知识和服务经验。
3. 业务受理全面:全面受理客户的各类报修业务,无遗漏。
4. 信息传递准确:准确传递客户信息和报修要求给师傅。
5. 服务跟踪及时:及时跟踪服务进度,向客户反馈最新情况。
6. 客户投诉处理高效:高效处理客户投诉,确保客户满意。
7. 数据分析深入:深入分析服务数据,为服务改进提供依据。
8. 团队协作紧密:与师傅和其他部门紧密协作,共同完成服务任务。
9. 服务标准统一:在全国范围内统一服务标准,保证服务质量。
10. 品牌形象维护:通过优质服务,维护冈田的品牌形象。
冈田不同产品的官方三包政策服务说明如下:
冈田热水器
服务起始日期:以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时,以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同,以生产月(制造编号)的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的热水器,无法享受厂家三包服务。
服务凭证:包括购机发票、销售凭证(线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票)以及销售合同(章样清晰)。
具体三包服务:
保修:整机两年(灯泡半年),融合器热水器保修两年。在保修期内,若产品出现非人为因素造成的性能故障,将在接到报修后24小时内给予回复,并在7个工作日内提供维修服务。启动保证维修程序前,可先登录冈田官方网站,进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决;若无法解决可拨打服务热线或联系分支机构。
包换:在购买产品后的一年内,若产品出现质量问题,客户可以选择免费更换同型号、同规格的产品。更换后的产品将继续享受原有保修期。
包退:在购买产品后的七日内,若客户对所购产品不满意,可以按照购买价格全额退款。
冈田橱柜
保修:橱柜5年内免费保修,终身维护;橱柜电器/配件1年内免费保修。
其他服务:橱柜的五金件(如拉手、门铰等)提供终身维护服务;产品过保后,更换板件只收材料费;每年3 5月份回访客户,上门免费产品维护与保养。
冈田衣柜
保修:衣柜柜体5年免费保修,终身维护;衣柜趟门/配件1年内免费保修。
冈田油烟机
保修:提供长达1年的免费保修服务,针对核心部件,如电机、风轮等,还提供额外的延保服务。
其他通用说明
服务响应:24小时内联系客户,预约上门售后服务;VIP客户享受24小时上门服务。
投诉处理:2小时内与客户电话沟通;2天内安排负责人上门协调处理;3天内出解决方案。
维修规范:维修操作严格按维修标准及操作规程执行,确保维修质量;在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,负责返修。
配件选用:选用配件时,严把质量关,从原厂和一级厂采购优质配件,杜绝假冒伪劣配件的使用。
全国冈田售后服务电话号码多少:4006-189123
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