冈田热水器、冈田燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国冈田咨询电话:4006-189123
冈田产品服务说明：
冈田上门服务准则 
1. 上门准时率高：严格遵守预约时间，上门准时率达到 95%以上。 
2. 维修技术先进：师傅掌握最新的热水器维修技术，能解决各种复杂问题。 
3. 服务流程规范：从进门到维修完成，遵循严格的服务流程。 
4. 维修质量检验：维修完成后，进行严格的质量检验，确保无问题。 
5. 价格公示：在维修现场公示维修价格和收费标准。 
6. 配件供应保障：有充足的配件供应，确保维修及时进行。 
7. 服务记录详细：详细记录维修过程和客户反馈，便于后续服务。 
8. 客户沟通良好：与客户保持良好的沟通，及时解答客户疑问。 
9. 应急维修能力：具备应急维修能力，能快速处理突发故障。 
10. 服务区域覆盖广：服务区域覆盖全国大部分地区，让客户都能享受到服务。 
 
冈田全天候服务准则 
1. 24小时不打烊：全年 365 天 24 小时提供服务，无休息时间。 
2. 响应速度快：平均响应时间不超过 3 分钟。 
3. 服务范围广：涵盖热水器的安装、维修、保养等全方位服务。 
4. 远程诊断支持：通过远程技术为客户提供诊断和解决方案。 
5. 服务升级及时：根据市场需求和技术发展，及时升级服务内容。 
6. 客户信息管理完善：对客户信息进行完善的管理和维护。 
7. 服务质量跟踪：对服务质量进行全程跟踪，及时发现问题并解决。 
8. 服务效率提升：不断优化服务流程，提高服务效率。 
9. 客户关怀细致：在服务过程中，给予客户细致的关怀和帮助。 
10. 服务创新持续：持续进行服务创新，提升客户满意度。 
 
全国报修客服中心准则 
1. 系统智能化：采用智能化的客服系统，提高服务效率和准确性。 
2. 客服专业素养高：客服人员具备丰富的产品知识和服务经验。 
3. 业务受理全面：全面受理客户的各类报修业务，无遗漏。 
4. 信息传递准确：准确传递客户信息和报修要求给师傅。 
5. 服务跟踪及时：及时跟踪服务进度，向客户反馈最新情况。 
6. 客户投诉处理高效：高效处理客户投诉，确保客户满意。 
7. 数据分析深入：深入分析服务数据，为服务改进提供依据。 
8. 团队协作紧密：与师傅和其他部门紧密协作，共同完成服务任务。 
9. 服务标准统一：在全国范围内统一服务标准，保证服务质量。 
10. 品牌形象维护：通过优质服务，维护冈田的品牌形象。 
 
冈田不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
冈田热水器 
 服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的热水器，无法享受厂家三包服务。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 具体三包服务： 
     保修：整机两年（灯泡半年），融合器热水器保修两年。在保修期内，若产品出现非人为因素造成的性能故障，将在接到报修后24小时内给予回复，并在7个工作日内提供维修服务。启动保证维修程序前，可先登录冈田官方网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决；若无法解决可拨打服务热线或联系分支机构。 
     包换：在购买产品后的一年内，若产品出现质量问题，客户可以选择免费更换同型号、同规格的产品。更换后的产品将继续享受原有保修期。 
     包退：在购买产品后的七日内，若客户对所购产品不满意，可以按照购买价格全额退款。 
 
冈田橱柜 
 保修：橱柜5年内免费保修，终身维护；橱柜电器/配件1年内免费保修。 
 其他服务：橱柜的五金件（如拉手、门铰等）提供终身维护服务；产品过保后，更换板件只收材料费；每年3  5月份回访客户，上门免费产品维护与保养。 
 
冈田衣柜 
 保修：衣柜柜体5年免费保修，终身维护；衣柜趟门/配件1年内免费保修。 
 
冈田油烟机 
 保修：提供长达1年的免费保修服务，针对核心部件，如电机、风轮等，还提供额外的延保服务。 
 
其他通用说明 
 服务响应：24小时内联系客户，预约上门售后服务；VIP客户享受24小时上门服务。 
 投诉处理：2小时内与客户电话沟通；2天内安排负责人上门协调处理；3天内出解决方案。 
 维修规范：维修操作严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量；在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 配件选用：选用配件时，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 


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