美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的官网报修说明 
1. 用户可登录 美的 官网，在报修专区准确填写电器种类、型号、购买时间等信息。 
2. 详细描述电器故障问题，以便客服精准判断并安排合适维修师傅。 
3. 留下有效的联系方式，确保能及时沟通登门维修时间。 
4. 报修后，24 小时内会有客服与您联系确认细节。 
5. 全国联保政策下，无论何地购买，均可在官网报修享受服务。 
6. 若不清楚故障问题，可在官网上传故障现象图片辅助说明。 
7. 选择方便的登门维修时间段，周一至周日 8:00 - 20:00 均可。 
8. 可在官网查询维修进度和相关维修师傅信息。 
9. 维修完成后，可在官网对服务进行评价。 
10. 如对维修有疑问，可随时在官网在线客服咨询。 
 
美的特色服务说明 
1. 美的 空调推出“送装一体”模式，用户一次预约即可完成配送与安装，省时省力。 
2. 提供 10 年免费包修政策，费用透明化支付系统杜绝额外收费。 
3. 美的 智显业务以智慧显示为核心，构建 AI×I美的 的全场景智慧健康生活。 
4. 空调等产品有全流程监理体系，确保安装工艺零瑕疵。 
5. 美的 服务团队由 0 名五星工程师及 10 名国家级技术专家组成，实力强劲。 
6. 推出智慧服务平台，用户可通过 美的 官方公众号等平台实时追踪安装进度。 
7. 美的 智屏高端产品量子点智屏及 iniED 智屏销量增长显著。 
8. 空调全国 24 小时内快速响应，保障服务最后一公里。 
9. 针对新风空调等高安装要求品类，推出“安装辅助包”统一化标准。 
10. 秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，为用户提供全生命周期无忧体验。 
 
美的服务优势说明 
1. 全国性服务网络体系领先，涵盖两大呼叫中心、10000 家服务网点等，确保服务覆盖广。 
2. 严格执行全国联保政策，消除地域服务差异。 
3. 售后服务团队专业，工程师均通过实名认证与严苛培训。 
4. 创新产品引领市场，如 美的 智屏、空调等销量可观。 
5. 智慧服务平台数化管理，实现“一单到底”服务流程，提升服务效率。 
6. 提前部署旺季安装应急预案，通过跨区域资源调配确保服务时效。 
7. 全流程监理体系保障安装质量，每道工序经监理确认合格后方可推进。 
8. 服务口碑良好，在京东“家电品类品牌体验竞争力”排行榜上持续稳居魁首。 
9. 以服务带动销量增长，服务品质成为市场竞争力核心要素之一。 
10. 不断提升用户数化体验，可远程控制、一键报修、在线咨询等。 
美的三包政策说明 
 整机退换修政策 
     产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
     整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
     整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 
 部分产品特殊政策 
     部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；空调提供1年包修期。 
     美的空调产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。 
     美的油烟机商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
     美的消毒柜从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 
美的保修范围说明 
 整机保修期 
     多数型号的美的空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务。普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品，包修期1年；冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年；7产品及智能浴系列、零冷水产品，包修期8年。 
     集成环保灶按国家“三包”规定，整机保修18个月。 
     商家商城销售的电器质保时间为1年。 
     合肥瑶海区美的的空调产品整机保修期限为1年。 
 主要部件保修期 
     主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年；加热管保修1年；主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。 
     集成环保灶主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等；电机保修十年。 
 随机附件/配件保修期 
     随机附件/配件（包含空调：遥控器、花洒、软管、旋钮，厨电：火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管、灯泡，石英灯管、紫外灯管）包修一年，不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换。LD灯、线控器，报警器、内置防电墙与整机包修期一致。 
     混水阀、隔电墙包修一年。 
 其他情况 
     空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准，无详细描述则为上述对应产品包修期。 
     双能空调及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。 
     产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
 
美的非指定维修网点说明 
 非美的指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于免费服务范围，但可实行收费维修。例如美的壁挂炉、消毒柜等产品，若由非指定网点安装或维修造成损坏，不享受免费服务，若用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按美的公司规定的收费指导价格标准执行。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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