约克热水器、约克燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
约克不保修情况注意事 
1. 未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏，如热水器安装位置不当致散热不良。 
2. 产品超过保修、保换期限，热水器整机超1年，主要部件超3年。 
3. 产品序列号被涂改、删除，无法确认产品身份。 
4. 产品经过非约克授权人员修理或拆装，破坏原有结构。 
5. 客户发回返修途中由于运输、装卸造成损坏。 
6. 产品因意外因素或人为行为而损坏，如热水器进水、被摔坏。 
7. 产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏。 
8. 不能提供准确的购机时间以及有效的证明，如发票、保修卡。 
9. 个人损坏产品，如暴力使用遥控器。 
10. 因不可抗力原因所导致的损坏，如雷击。 
 
约克产品私自拆修注意事 
1. 私自拆修会失去保修资格，需自行承担维修费用。 
2. 拆修可能导致零部件损坏，使故障加剧。 
3. 不熟悉内部结构易造成线路连接错误，引发安全隐患。 
4. 拆修时可能破坏密封部件，影响产品性能。 
5. 没有专业工具，难以进行精准拆修。 
6. 拆修过程可能导致灰尘等进入机器内部，影响使用寿命。 
7. 私自更换零部件可能与原机不匹配。 
8. 拆修后可能无法恢复到原有性能水平。 
9. 若拆修导致机器损坏，维修难度增大。 
10. 私自拆修后无法享受约克的售后技术支持。 
 
约克维修杜绝乱收费注意事 
1. 要求维修人员出示收费标准明细。 
2. 维修前与维修人员明确维修目和费用。 
3. 保留维修过程中的各票据。 
4. 若维修人员提出额外收费，要求其说明原因。 
5. 对比市场同类维修目的收费情况。 
6. 维修完成后，核对收费与维修目是否相符。 
7. 若对收费有疑问，及时联系约克官方客服咨询。 
8. 避免选择非约克授权的维修人员，以防乱收费。 
9. 关注约克官方发布的维修收费信息。 
10. 遇到乱收费情况，及时向约克投诉并维护自身权益。 
 
约克人为损坏服务说明 
 保修范围外：在约克热水器的保修政策中，由于使用不当或不慎重，造为事故或滥用造成的故障；由于第三方安装、布线、修理和调换造成的损失；由于非约克热水器工程师开机调试发生的故障；由于使用非本公司提供的备件维修设备，导致设备发生故障或设备性能达不到设计指标等情况，均不在无偿保修范围内。 
 赔偿规定：不同场景下人为损坏赔偿规定不同。如在一些企业的设备人为损坏制度中，若操作人员因人为原因造成检测设备故障或损坏，责任人应按损失及维修费用20  50%进行赔偿；因责任事故造成仪器设备损坏，经检查确认修理后可恢复原状且能正常使用的，责任人承担修理费；若造成仪器设备严重损坏无法修复，责任人应负责赔偿，赔偿额=仪器设备购置全额 （仪器设备购置全额×8%×仪器设备购置年限） ，已办完报废手续或损坏丢失前已确认为待报废的，责任人负责赔偿该仪器设备报废后的残值。 
 售后维修：对于人为损坏的约克热水器，约克在保修期满后承诺有偿终身维修，以优惠价格向用户提供原厂备件，确保配套准确和质量，对客户购买的备件保修6个月。 
 
约克服务规程说明 
售前 
 咨询服务：售前咨询服务团队由经验丰富的工程师组成，能提供专业的产品咨询和解决方案建议，清晰回答客户对产品性能、安装要求或价格等方面的疑问，并提供最新的产品信息和技术支持。 
 安装指导：提供详细的安装指南，包含设备的安装步骤、注意事项和常见问题解答。若客户在安装过程中遇到问题，技术支持团队会随时提供在线指导或派遣工程师上门协助安装。 
 
售中 
 报修登记：当用户的约克热水器出现故障，可拨打24小时统一维修服务热线，登记电器的种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址，以便更快更方便地提供上门服务。 
 故障检查：维修技师会按照预约的上门服务时间准时到达，在方便开机的情况下，先实验电器的故障，通过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
 确定费用：在正式排除故障之前，维修技师会报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数，用户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先无约定的情况下，只收取工作人员检修费30元。 
 排除故障：若客户同意维修，维修技师便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
 
售后 
 保修服务：在保修期内，除人为损坏、不可抗力等特殊情况外，维修设备的人工费和备件费由约克承担，还会不定期对用户做巡访，现场了解设备运行情况并进行必要测试。工程部对用户设备发生的问题24小时全天响应，包括由专业工程师回答技术问题、了解故障情况、提出排除故障的方法、通知专业工程师到达现场维修时间（无特殊情况下，本市4小时内赶到现场）等。 
 终身维修：保修期满后，约克热水器对用户设备承诺有偿终身维修，多种服务方式保证保修期满后用户对零备件的需求，现货供应不超过一周发货，期货到货期不超过3个月，到货前提供到货通知。 
 服务反馈：售后服务结束后，邀请客户填写售后服务满意度调查表，以了解客户对服务的评价和建议。 
 
约克服务行为说明 
 专业规范：维修技师经过严格培训，具备丰富的技术经验，能迅速分析和解决设备故障。在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
 配件保障：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用，一律采用厂家原装配件，以优惠价格向用户提供原厂备件，确保配套准确和质量，对客户购买的备件保修6个月。 
 收费合理：收费方面严格执行市物价局和公司制定的《维修收费标准》，先检测，再报价，后维修，未修好不收取任何费用。更换旧件返还到技术科进行鉴定，一经发现所更换旧件为好而能用的配件，责成维修师把所收材料费返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 响应及时：服务热线不仅正常上班时间有人值守，下班时间及周六、周日都设有值班专线，全天24小时服务，保证用户随报随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。春节等节假日也提供服务，如春节期间服务不打烊，24小时响应用户需求。 
 客户关怀：客户在约克公司维修过的电器，可凭收费单据及保修单再次维修此电器时，享受维修费八折优惠待遇。服务完毕后，技师会留下保修单作为保修的凭证，所有维修后电器均提供为期一年的质量保证（人为造成的故障除外），还建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 

约克售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等约克热水器、燃气灶，油烟机24小时不间断客服中心处理热线|约克售后服务各区电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•